Transformación Digital del Real Madrid

Experience is everything: here´s shows to get it right El informe “Experience is everything: here´s shows to get it right” elaborado por PWC, muestra cómo las empresas deben usar las nuevas tecnologías para ofrecer experiencias más humanas, mediante la Transformación Digital, a sus clientes al mismo tiempo que empoderan a sus empleados. Descargar informe

Estas nuevas generaciones son y serán los consumidores del futuro, a los que tenemos que enamorar y fidelizar. ¿Cómo debemos usar la tecnología para ellos?¿Cómo enfocamos entonces la estrategia para estos clientes que ya no actúan de la manera en la que estamos acostumbrados?

El próximo 13 de abril descubre cómo demostrar un retorno directo de tu inversión en CX con Opinator en el Webinar: La importancia del Return on Experience (ROX)

¿Cómo ayuda la tecnología Háptica a la experiencia del cliente? La tecnología háptica o táctil ha emergido como una innovación revolucionaria que no solo se limita a la interacción con dispositivos, sino que también está transformando la manera en que experimentamos servicios y productos. En este blog, explicaremos el impacto de la tecnología háptica en la experiencia del cliente, destacando sus beneficios y cómo está dando forma al futuro de las interacciones táctiles. ¿Qué es la Tecnología Háptica? Se refiere…

Empresas y clientes, ¿dónde está la línea divisoria? “Software Element, orgullosamente presenta el primer Sistema Operativo de Inteligencia Artificial. Una entidad intuitiva que te escucha, te entiende y te conoce. No es solo un sistema artificial, es una conciencia. Presentando OS1”.

En esta primera Mesa de CEOs de 2023, hemos tratado sobre cómo una experiencia fluida y sin fisuras puede potenciar el posicionamiento en el mercado y el crecimiento en clientes y ventas. Además, de la mano de los CEOs que nos han acompañado en la jornada, hemos entendido la mejora en la relación cliente-empresa y por tanto en los resultados del negocio.

¿Cómo afecta el blockchain a la experiencia del cliente? La fusión del blockchain y la experiencia de cliente está teniendo gran repercusión en diferentes sectores. En este artículo te contamos en qué consiste el blockchain y cómo se aplica la tecnología de bloques en diferentes empresas, para mejorar la experiencia del cliente. ¿Qué es el blockchain? El blockchain funciona como un libro electrónico público donde almacenar datos, siendo difícilmente de falsificar, descentralizado y sin depender de ningún organismo. El blockchain…

Conoce el el estudio Hacia una Experiencia de Cliente transformadora. Un estudio del Modelo de Madurez Tecnológica en CX de Axis Corporate.

Deep Digital Journey es un nuevo estudio realizado por nuestro socio Llyc junto con Roi Marketing en el que se analiza el entorno B2B y B2C. Nos muestra el cambio de comportamiento de los consumidores y de la transformación digital en las empresas con decenas de resultados interesantes.

Ficha técnica del Viernes DEC “El enfoque al cliente en el sector hospitality” (PDF) celebrado el pasado 16 de septiembre de 2022 de forma híbrida (online y presencial).

3 Formas de Preparar tu Call Center para el Futuro El centro de atención al cliente o call center es siempre el corazón de cualquier empresa o marca, ya que es quien gestiona en primera línea el día a día de los clientes, sus necesidades, sus quejas, sus peticiones de vinculación o desvinculación, etc., y son ellos los que con su labor diaria, consiguen atraerlos, generar negocio, e impactar de forma muy notable en la experiencia y el recuerdo que van a mantener…

En el mundo de los negocios B2B, donde las relaciones a menudo son complejas y los ciclos de ventas largos, ofrecer una experiencia del cliente (CX) excepcional se ha convertido en un diferenciador clave. A medida que las expectativas de los clientes B2B se alinean cada vez más con las del consumidor final (B2C), las empresas deben redefinir sus estrategias para cumplir con los estándares de personalización, eficiencia y empatía. En este artículo, explicaremos cómo definir y ejecutar una estrategia…

La voz metaverso, que se emplea en diversos ámbitos para referirse a mundos
virtuales o alternativos. En las páginas de este libro descubrirás qué es un metaverso y
por qué está considerado el mayor salto tecnológico y social desde la aparición de
Internet en nuestras vidas.

Ficha técnica del Viernes DEC “La experiencia de las nuevas generaciones y la IA” (PDF) celebrado el pasado 24 de marzo de 2023 de forma híbrida (online y presencial).

La digitalización y la tecnología son herramientas. La clave de los procesos de transformación son siempre las personas, y es aquí donde interviene la palabra Experiencia.
Lo que define una organización son esas personas, sus principios de actuación y cómo hacen sentir a sus clientes. Eso es la Experiencia de Cliente, y eso no se puede copiar, es una huella única y diferencial.