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State of the Connected Customer El informe State of the Connected Customer, elaborado por Salesforce, analiza qué define al cliente actual, sus preferencias y cómo la tecnología están cambiando la…
Seeking customer centricity El informe Seeking customer centricity elaborado por la consultora KMPG analiza las prioridades y principales desafíos a los que se enfrentan los directivos de las grandes compañías…
The Customer Service Solution: Managing Emotions, Trust, and Control to Win Your Customer’s Business El libro The Customer Service Solution, de Sriram Dasu y Richard B Chase, explica cómo los…
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…Curiosamente, nos apasiona el reto que supone la tecnología, denominado experiencia de flujo (Nakamura, & Csikszentmihalyi, 2020) hasta que empieza a humanizarse (El País, 2018, ). Esta es la razón…
…Customer Experience y Máster SIC Mutua Madrileña, Sistemas de Información UOC, EADA, Estudios de Economía y Empresa e Innovación Referencias: Asociación DEC, Observatorio de Tendencias (2025a). Observatorio de Tendencias…