…de la pandemia, ahora lo es mucho más. Éste debe ser un punto clave en la nueva estrategia de Customer Experience: Mostrar empatía con clientes, transmitir cercanía o adaptar el…
…EADA y doctora en Economía, Gotzone Soriano, consultora Freelance Customer Experience, y Antonio Arjonilla, director de Desarrollo de Negocio en STIGA. El primer tema que se abordó fue el atípico…
…Cliente. El evento se une a la celebración del CX-Day, que promueve la CXPA (Customer Experience Professionals Association) en Estados Unidos. A lo largo de una jornada, el Congreso ofrece…
…lot of potential, and if well managed can bring a lot of added value to the company” EDP – Marta Silva Ferreira, Voice of Customer & Close the Loop. …
…Forrester Customer Experience https://marketingexperiencial.wordpress.com/tag/forrester-customer-experience/ Asociación para el desarrollo de la Experiencia de Cliente Lourido Gómez, Suana¸ Otero Neira M Carmen (2016). La dimensión afectiva de la experiencia de marca y…
…Findasense, explicó que la verdadera conexión entre Customer Experience y Brand Experience surge cuando las interacciones no solo resuelven problemas, sino que también construyen activamente la percepción de marca. Propuso…
…Marqués dos Santos, Directora de MK y Estrategia de Clientes en Santalucía, Juan Manuel Hurtado, Research Expert Customer Experience & Innovation en ING y Carlos Acha, Chief Digital Officer en…
…los clientes es una de las tareas más complejas de realizar. El Customer Experience Analytics (CXA) facilita a estos profesionales la toma de decisiones estratégicas, dirigidas a maximizar el trato…
…Direct. Recogieron tan distinguido galardón Francesco Nenna y Alberto Campo, director de customer experience y manager de customer experience, respectivamente. Los encuestados no dudaron que la película Braveheart, con su…
Cinco puntos críticos del Customer Experience que soluciona el Inbound Marketing El próximo mes de abril tendrá lugar en Madrid The Inbounder Global Conference, el evento de marketing digital de…