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¿Mides las experiencias o analizas datos? Hacia un modelo de medición basado en la Experiencia Autor: Mónica Arce, consultora Sr. Experience Analytics de IZO España (www.izo.es) Las nuevas tendencias en…
…Jurídicas, Económicas y Sociales. http://i2tic.net/es/equipo/m-dolores-mendez-aparicio/ Referencias: Csikszentmihalyi, M. (1982). Toward a psychology of optimal experience. In L. Wheeler (Ed.), Review of personality and social psychology (Vol. 2, pp. 13–36). Beverly…
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…del aeropuerto en “la hora dorada”, hacer que fuera más intensiva para que el cliente disfrutara al máximo”. Para ello crearon una plataforma de Customer Experience y han conseguido que…