Desafíos de implementar la excelencia en el servicio al cliente en una organización. Hace años Chris Daffy, quien es mi socio en Inglaterra, escribió un artículo sobre las organizaciones tecnológicas,…
…miembros de DEC. Nuestros trabajos han girado en torno a : Personalización Desarrollo del Customer Journey-Recorrido del cliente Métrica del desempeño Mejora, vía la formación del desempeño organizativo y customer…
…años y, se ha traducido en el desarrollo de las políticas y estrategias de Customer Experience que, a día de hoy, están presentes en prácticamente el 100% de los planes…
…el Cliente” el 24 de marzo en la sede de Abertis (Barcelona) con la moderación de Cristina López Cabañas, Customer Experience en Gas Natural Fenosa, y la participación de: Marta…
…sus clientes son lo más importante. Por ese motivo, lograr un modelo de gestión de la Experiencia de Cliente maduro y acertado se antoja imprescindible. The Customer Experience Management Maturity…
#ECyNNTT (I): La Experiencia de Cliente y las Nuevas Tecnologías Inauguramos una nueva serie de posts con la que en DEC queremos profundizar en la ineludible relación entre la Experiencia…
…“Best Customer Experience para Iberoamérica”, demuestran que la intención de gasto y la fidelidad del consumidor crece drásticamente si conseguimos que éstos se conviertan en promotores de nuestra marca, y…
…lo que ellos creen y son consecuentes”. Jorge Martinez-Arroyo. “If you want to deliver digital Customer Experience, technology is the easiest part. It’s your people which you have to mobilize…
…3 [Pages:] 95-110. Customer experience: Una visión multidisciplinar del marketing de experiencias. Libro colaborativo.http://www.thecustomer*]}*experience.es/. Ramiro Séré, “Gestión de la experiencia del cliente. Nuevo enfoque basado en la economía emocional”.http://www.gestiopolis.com Asociación…
…Experiencia de Cliente. Más de 400 asistentes se dieron cita el 6 de octubre en el Auditorio Distrito Telefónica para escuchar a las grandes referencias internacionales en Customer Experience. Dirk…