…de los mejores casos de innovación en Customer Experience, tanto en banca como en seguros, con el objetivo de analizar hacia dónde va la Experiencia de Clientes en el sector…
…Cristina López Cabañas, Customer Experience en Gas Natural Fenosa, fue la primera ponente del acto. Cabe recordar que la compañía logró el Premio DEC al Mejor Estrategia en Experiencia de…
…en torno a una pregunta clave: ¿Qué es el Customer Experience? A partir del trabajo conjunto realizado durante aquella jornada convocada por la Vocalía de Conocimiento Interno de la Asociación…
…también afecta a la experiencia de los pacientes. El estudio, elaborado por la Fundación IDIS en colaboración de Lukkap Customer Experience, a partir de una encuesta a más de 2.000…
…experiencias con un enfoque innovador. Impartido por Sandra Sansón Psicóloga, especializada en Experience and Emotional Design con amplia trayectoria liderando y ejecutando proyectos de consultoría y formación de Experiencia de…
…consultora en esta temática? IZO es una compañía experta en metodologías para el diagnóstico y diseño de experiencias con un enfoque innovador. Impartido por Sandra Sansón Psicóloga, especializada en Experience…
…de febrero en nuestro Viernes DEC: Crear una Employee Experience acorde a la experiencia de cliente. Comunicar, alinear y formar en el estilo/experiencia a entregar. Alinear la Compensación y otras…
…Martínez-Arroyo, Director de Brand Customer Experience en BANCO SANTANDER. Con el concepto de Economía de la Experiencia como punto de partida, desarrolló una visión de la Experiencia de Cliente que…
…junto a Grupo eventoplus, charlamos con Patricia Jiménez, Vicepresidenta de DEC y Directora de Marketing y Comunicación de MetLife, Clara Mahillo, Customer Experience Manager de Meliá Hoteles y Alberto Córdoba,…
…a los clientes, y la oferta que se les dará, sino definir las pautas para alimentar, cuidar y hacer progresar la experiencia del cliente o “Brand Experience“. Algo evidente que…