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DEC Selección 2026

…para obtener feedback y resolver el problema”. Ogilvy, agencia de comunicación y publicidad, ha destacado por “Brand Experience”. Vanesa Porto Corredoira, Head of Experience y Managing Director, y Nuria Dolader,…

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How much is customer experience worth?

How much is customer experience worth? El informe de KPMG “How much is customer experience worth?” trata de lograr el equilibrio correcto entre lo que los clientes esperan y lo…

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Qué es y qué no es un customer journey

…un proceso de reflexión que dificulta crearlo en un corto periodo de tiempo. Pueden ser necesarios varios meses para orquestar un customer journey. El customer journey es una manera nueva…

Qué es CEX
¿Qué hay detrás y qué no es CEX?

…En este sentido, podemos hablar hoy en día del “Customer Experience Center”, como un término integrador de la atención al cliente dentro de la estrategia decustomer experience de cualquier negocio….

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Congreso 2022

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