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DEC Selección 2026

…para obtener feedback y resolver el problema”. Ogilvy, agencia de comunicación y publicidad, ha destacado por “Brand Experience”. Vanesa Porto Corredoira, Head of Experience y Managing Director, y Nuria Dolader,…

customer experience worth KPMG
How much is customer experience worth?

How much is customer experience worth? El informe de KPMG “How much is customer experience worth?” trata de lograr el equilibrio correcto entre lo que los clientes esperan y lo…

customer journey map
Qué es y qué no es un customer journey

…un proceso de reflexión que dificulta crearlo en un corto periodo de tiempo. Pueden ser necesarios varios meses para orquestar un customer journey. El customer journey es una manera nueva…

Segundo DEC Summit 2026

…un lado, José Serrano, CEO en Izo España, y Angela Benavent, Head of Customer Experience, Retention and Loyalty en Octopus, defensores del NPS, frente a Daniel Solera, Director de Calidad…

Qué es CEX
¿Qué hay detrás y qué no es CEX?

…En este sentido, podemos hablar hoy en día del “Customer Experience Center”, como un término integrador de la atención al cliente dentro de la estrategia decustomer experience de cualquier negocio….