Ficha Técnica: Nuevos canales para recoger la Voz del Cliente tras la pandemia. Ficha técnica del DEC Solving “Nuevos canales para recoger la Voz del Cliente tras la pandemia” (PDF) celebrado el pasado 22 de septiembre de 2021 de forma online.
El 6 de julio, DEC celebrará un DEC Solving, propuesto por su socio YPF, con el objetivo de conocer las claves de cara a seguir mejorando y evolucionando para adaptarse a las necesidades del consumidor del futuro.
El 22 de abril, La Asociación DEC y MADISON celebraron el Workshop titulado “Analizando el impacto en el negocio de la CX: Omnicanalidad, Data Analytics y Valor del empleado” con el objetivo de profundizar en las necesidades actuales relacionadas con la Experiencia de Cliente y en compartir las claves para evolucionar los programas de Voz del Cliente en base al grado de madurez de CX de cada organización.
Este 8 de marzo cuatro directivas nos contarán su visión de la Experiencia de Cliente desde su papel como líderes de equipos y proyectos y, también, desde su propio perfil de consumidoras.
En este libro, Daniel Marote explica que en la era digital existen 2 vías de acción para generar oportunidades de negocio:
En primer lugar, el diseño de una Experiencia de Cliente significativa y relevante y en segundo lugar, ser una empresa GIP (generadora de impacto positivo).
Cuando pase el COVID-19 Experiencia de Cliente: qué nos espera para 2021 y 2022 La anterior Experiencia de Cliente era un proceso de gestión de las relaciones con el cliente basado en la relación y en la búsqueda de la intimidad. El roce hacía el cariño y, aunque hablábamos de omnicanalidad, en muchos sectores, la fisicidad era lo predominante: la relación y el contacto intenso generaban confianza y venta, más relación y fidelidad. La actual Experiencia de Cliente se basa…
Caso de éxito: SEUR – Lidl: cómo optimizar la conversión en un ecommerce En SEUR trabajamos de la mano de nuestros clientes para analizar y realizar cambios en sus procesos de compra que permitan mejorar la experiencia de sus clientes y, por ende, la conversión de su tienda online. En este caso, junto a Lidl, planteamos realizar un estudio de optimización de la conversión con el objetivo de analizar la influencia que tiene en la decisión de compra la información…
La forma en que los clientes se relacionan con sus marcas de confianza ha cambiado radicalmente en los últimos años y el uso de múltiples canales para comunicarse es cada vez más frecuente: voz, email, chat, redes sociales, oficinas y tiendas físicas…
Por todo ello, se ha vuelto imprescindible contar con una estrategia omnicanal que permita conseguir una Experiencia de Cliente unificada, consistente y personalizada.
DEC y Medallia organizaron el pasado 30 de octubre el Webinar: «La Experiencia de Pronovias. Construyendo conexiones Emocionales».
Un webinar en el que se habló de las best practices que emplea PRONOVIAS para crear un fuerte vínculo emocional y proporcionar la mejor Experiencia de Cliente posible.
¿Preparados para el nuevo consumidor? Los consumidores cada vez tienen más información y mayor poder de influencia, lo que provoca que hayan tomado el liderazgo y obliga a las empresas a evolucionar para dar respuesta a sus necesidades. Pero, ¿cómo deben reaccionar las empresas para estar a la altura del “nuevo” consumidor?. Estamos ante una nueva era digital en el que las empresas deben reimaginar sus negocios y aprovechar las oportunidades que ofrece la tecnología para optimizarlos. Aunque el origen está en…