El asesor “aumentado” En el sector de la Relación con el Cliente se utiliza el término de asesor “aumentado” de forma frecuente. ¿Qué hay detrás de este término? ¿Es una nueva palabra de moda o es una tendencia establecida y concreta en el negocio de la gestión de la Relación con el Cliente? Por desgracia, para los asesores, agentes u otros teleoperadores y, más en general, para todos esos soldados de a pie que forman las valientes filas de…
¿Cómo convertir clientes potenciales en clientes? Los clientes potenciales son una gran oportunidad que no debemos de olvidar. Utilizando las herramientas y tácticas adecuadas es posible convertir esos clientes potenciales en clientes. ¿Cuáles son? Vamos a analizarlas detenidamente. Tener una estrategia de marketing sólida antes de comenzar Antes de comenzar a atraer a los clientes potenciales, es importante crear una estrategia de marketing bien desarrollada y pensada, con aquellos aspectos definidos como; el tipo de resultado que queremos lograr, cómo…
En esta década de transformación digital y reforzada por las consecuencias de la pandemia, la necesidad de innovar en los procesos internos de la empresa se ha convertido en hoja de ruta imprescindible en la sostenibilidad de las marcas.
Mapa de calor para mejorar la experiencia del cliente ¿La tasa de rebote de tu página web es alta? ¿Los usuarios abandonan la página web en poco tiempo? El mapa de calor o heatmap es una solución para conocer las zonas de más o menos interés de una página web. Gracias a esta información podemos optimizarla para lograr que nuestros clientes no abandonen nuestra web. ¿Qué es un mapa de calor? Heatmap o mapa de calor es una herramienta online…
Como el Internet de las cosas mejora la experiencia del cliente en tu tienda El internet de las cosas (IoT) ha supuesto una revolución tecnológica en los últimos años. El hecho de que cualquier dispositivo pueda conectarse a internet para recolectar, procesar y analizar datos supone un cambio en nuestro día a día, obteniendo información precisa en tiempo real. Los comercios y centros comerciales han aprovechado para implementar el internet de las cosas para obtener información acerca de su mercancía,…
e-Reputación, ¿Cómo afecta a la imagen de marca? Se puede definir experiencia de cliente como “la vivencia de carácter cognitivo, social afectivo y físico que vive el cliente en su interacción con la compañía, donde no solo se busca consumo hedónico sino también el carácter utilitario” (Vargo, Lusch, Akaka, & He, 2017). Esta naturaleza versátil y temporal hace complejo su estudio e industrialización ya que es un proceso continuo, directo e indirecto entre cliente y su marca (Kandampully,…
¿Por qué perdemos clientes? Obtener clientes es un proceso laborioso que requiere su dedicación, una vez que se tienen, debemos mantenerlos, pero en ocasiones hay motivos por los que se marchan, que no conocemos . Es necesario identificar las causas generales por las que se pierden clientes, para intentar averiguar si alguna de ellas se corresponde con lo que está pasando en la propia empresa. Algunas razones por las que se pierden clientes son: Mal servicio al cliente El servicio…
¿Están tus clientes perdidamente enamorados de tu empresa? “Hay almas a las que uno tiene ganas de asomarse, como a una ventana llena de sol”. Federico García Lorca Hace unos días, volvía a casa y me llamó la atención un enorme cartel publicitario en la autopista, que parecía dirigirse a mí, de manera asertiva y directa, con un “¿quieres ser feliz por 200 euros al mes? “¡Claro!” Pensé yo. “¿Y quién no quiere serlo?”. Se trataba de una conocida marca…
Experiencias de compras que atraen a clientes a la tienda física Las tiendas online están ganando terreno en la venta de productos, es difícil superar la comodidad que supone hacer las compras desde casa. Por ello, las tiendas físicas se han reinventado ofreciendo una nueva experiencia al cliente que visita su tienda, no solo va a comprar sino a vivir una experiencia nueva en la compra. Si ésta es positiva y única, los compradores regresarán al comercio. Las experiencias exitosas…
La frontera entre lo físico, lo virtual y lo tecnológico ha desaparecido con la llegada de metaverso, en el que interactúan en un mismo espacio y concepto creativo “5G, blockchain, NFT, la realidad mixta y la aumentada” y toda una tecnología dispuesta a cautivar al consumidor desde la perspectiva del marketing 5.0.