Ficha Técnica:Implicar al empleado en la mejora de la Experiencia de Cliente

Cómo convertir una queja del cliente en una oportunidad Una de las cosas que temen las empresas de los clientes son las quejas, un error o malentendido puede llevar a la empresa a una situación incómoda con el cliente, además de perjudicar la imagen de la marca. Sin embargo, lo que distingue a las empresas excepcionales es su capacidad para convertir esas quejas en oportunidades para brindar un servicio excepcional. En lugar de temer las críticas de los clientes, es…

En Human Experience at Work, Ben Whitter, nos presenta una guía práctica para los profesionales de RRHH y los responsables de la gestión del talento que ofrece consejos, ejemplos y orientación sobre cómo integrar el enfoque centrado en las personas en el desarrollo del personal.

Impartido por: La Salle IGS

Fechas: 24 de marzo de 2023

Horario:
– De 16:00h. a 21:00h.

Modalidad: Híbrido

Precio para Socios DEC:
– 1.350€ (Bonificable por FUNDAE)

¿Sabías que las compañías que logran atraer, retener e inspirar a sus empleados son las que alcanzan el mayor éxito?

Descubre los factores más relevantes para ofrecer una buena Employee Experience en la presentación de la I Edición del Informe de Experiencia de Empleado de DEC-Bain & Company el próximo 20 de abril.

Impartido por: La Salle IGS

Fechas: 10 de noviembre de 2023

Horario:
– De 09:30h. a 14:30h.

Modalidad: Online por AULA VIRTUAL.

Precio para Socios DEC:
– 1º inscrito: 230€ por participante (exento de IVA)
– 2º inscrito, en adelante, 10% de descuento

Ficha técnica del evento realizado por DEC y Qualtrics “Tendencias en CX y EX a las que deberemos prestar atención” celebrado el pasado 29 de noviembre de forma presencial.

Ficha técnica del DEC Solving: Cómo mejorar CX a través de la IA en las campañas de marketing (PDF) tuvo lugar el 22 de mayo de 2024 en la nueva sede de Mutualidad en C/ Francisco Silvela 106, Madrid.

Desde Experiencia de Empleado y Comunicación Interna de Renfe nos preguntamos, ¿Cómo podemos generar mayor interés en el personal operativo y que estén conectados con la empresa?

Varios estudios han demostrado a lo largo de los años la relación directa entre la Experiencia de Cliente y el crecimiento económico de la compañía. Y como la experiencia de Cliente depende en gran medida de la Experiencia de Empleado, desde Forbes y Salesforce han llevado a cabo un trabajo de investigación a través de encuestas y entrevistas en más de 263 compañías para estudiar la correlación real existente entre estos 3 elementos.

Impartido por: La Salle IGS

Fechas: 1 de diciembre de 2023

Horario:
– De 09:30h. a 14:30h.

Modalidad: Presencial y Online en directo por AULA VIRTUAL.

Precio para Socios DEC:
– 1er inscrito: 234€ por participante (excento de IVA)
– 2º inscrito, en adelante, 10% de descuento

En ”Divertirse trabajando”, Sergio de la Calle, tiene por objetivo descubrir cómo las empresas más deseadas han ido más allá del empleo del humor y han convertido la diversión en un valor corporativo y en un comportamiento distintivo de sus profesionales.

Employee Experience, escrito por Ben Whitter y con prólogo del analista de la industria global Josh Bersin, muestra cómo centrarse en la experiencia del empleado mejora el rendimiento, la productividad y los beneficios y cómo las organizaciones de cualquier tamaño pueden lograr este éxito.

Últimamente escuchamos que las organizaciones luchan por mejorar la experiencia del cliente, y es muy frecuente leer las inversiones que realizan para mejorar la tecnología y los procesos, haciendo las interacciones con los clientes más intuitivas y ágiles. Pero, ¿y una empresa de servicios como es una aerolínea?, ¿es suficiente con mejorar la tecnología para mejorar la experiencia del cliente y lograr ser una organización 100 % Customer Centric? Como veremos a continuación, es posible que esto no sea así: en una aerolínea un porcentaje muy elevado de la calidad del servicio es captada por los clientes a través de los empleados, y por ende, la Customer Experience. Es en estos, al igual que en la tecnología, en donde se debe invertir y con los que debemos contar.

Adiós 2021, Hola 2022 Ya son más de dos años en los que decir adiós se ve más como un alivio que como una celebración cuando finaliza diciembre. Pero, esta vez, lo hacemos con más optimismo, y, sobre todo, con más “esperanza”. Palabra que ha marcado la conversación de estos últimos meses, confiando en que la que marque la de los próximos sea la de “recuperación”.  Y así está siendo, poco a poco estamos recuperando la actividad y la economía,…

Impartido por: La Salle IGS

Fechas: 24 de marzo de 2022

Horario:
– De 09:30h. a 14:30h.

Modalidad: Presencial y Online.

Precio para Socios DEC:
– 1er inscrito: 230€ por participante (excento de IVA)
– 2º inscrito, en adelante, 10% de descuento