El modelo económico lineal —extraer, fabricar, usar y tirar— se ha implementado durante décadas, el éxito de una empresa se medía por la rapidez con la que un cliente volvía a comprar un producto nuevo tras desechar el anterior. Sin embargo, en 2026, el nuevo consumidor no busca la posesión efímera; busca la trascendencia, la durabilidad y el propósito. Rediseñar el viaje del cliente (Customer Journey) hacia un modelo circular no es solo un imperativo ético para salvar el planeta;…

En esta segunda entrega para el espacio del BLOG de la Asociación DEC, hablaremos de las tendencias de marketing 2025 como respuesta al nuevo cliente y cómo la IA facilita y coopera en su gestión y transformación.

Estrategias para Gestionar las Bajas de Clientes Cuando un cliente decide poner fin a su relación con tu empresa, puede resultar desafiante, pero también es una oportunidad para aprender y mejorar. La gestión de bajas de clientes no solo implica manejar la situación de manera profesional, sino también entender las razones detrás de la decisión y trabajar en la construcción de relaciones duraderas. ¿Qué es el off-boarding o baja de clientes? La baja de clientes u off-boarding es la fase…

Ficha Técnica: Juernes DEC: II Encuentro CX en la movilidad: Creando valor para las personas (PDF) tuvo lugar el 3 de julio de 2025

Como el Internet de las cosas mejora la experiencia del cliente en tu tienda El internet de las cosas (IoT) ha supuesto una revolución tecnológica en los últimos años. El hecho de que cualquier dispositivo pueda conectarse a internet para recolectar, procesar y analizar datos supone un cambio en nuestro día a día, obteniendo información precisa en tiempo real. Los comercios y centros comerciales han aprovechado para implementar el internet de las cosas para obtener información acerca de su mercancía,…

El 27 de marzo, la Asociación DEC ha organizado, en el Hotel ILUNION Pío XII, un Juernes DEC con el patrocinio de Ilunion. Bajo el título “Gobernanza y Orquestación de estrategias CX de multinegocios”

Customer Insight para mejorar la experiencia del cliente Los customer insights son las motivaciones ejecutables de los deseos y las necesidades de los clientes. Escuchar a los clientes permite aprender de ellos, comprenderlo e interpretar sus comportamientos y acciones para mejorar tus productos y servicios las cuales se pueden utilizar para desarrollar nuevos productos, crear mejores servicios, mejorar la experiencia del cliente, etc. En general, recolectar información para alinear sus necesidades con los objetivos comerciales de la marca. ¿Qué es…

La Voz del Cliente en el Customer Experience Management El informe Customer Experience Management elaborado por SPA Future Thinking muestra las diez mejores prácticas en programas de Voz del Cliente (VoC).

Tendencias para la Experiencia de Cliente (CX). Parte 2 Continuamos con las tendencias en la experiencia de cliente, acciones fundamentales para que el cliente quede satisfecho con su relación con la empresa. Experiencia del cliente omnicanal La disponibilidad que brinda una empresa al ofrecer distintos canales de comunicación a sus clientes, permite que el cliente elija el canal más adecuado para él. El enfoque de comunicación omnicanal puede ser parte de las tendencias de la experiencia del cliente de la…

El próximo 27 de abril se celebra este Workshop en donde aprenderás a crear tu propio chatbot con un ordenador.
El Workshop está dirigido exclusivamente a socios marca (Retail, seguros, banca…)

Las nuevas generaciones y sus tendencias en consumo Hoy en día las nuevas generaciones han supuesto un gran cambio en las tendencias de consumo, en concreto los millennials -la nueva generación de hijos nacidos entre los años 80 y los 2000-. Con motivo del pasado Día del Padre, MADISON Market Research llevado a cabo un estudio para la plataforma eBay, en el cual  se ha podido comprobar el comportamiento, los nuevos hábitos y las preferencias de los millennials -la nueva…

Ficha técnica del Viernes DEC: Cómo maximizar la experiencia de cliente en entornos B2B (PDF) celebrado el pasado 17 de noviembre de 2023, de forma presencial en C/ Caballero de Gracia, 28-30, 28013 Madrid. Sede de Cecabank.

Como tema de fondo, “The state of research and application of the combination of AI and management in European business circles”, hemos compartido unos días intensos de trabajo en diferentes universidades en Chengdu

Social Selling para crear relaciones con los clientes El Social Selling es una técnica para crear relaciones con los clientes y aumentar las ventas. En lugar de simplemente vender productos o servicios a clientes, el Social Selling implica construir relaciones con ellos y crear una conexión emocional que les lleva a confiar en la marca y a comprar sus productos o servicios. ¿Qué es el Social Selling? El Social Selling consiste en crear relaciones con los clientes empleando herramientas sociales…