Descripción:
Somos una empresa dedicada a brindar servicios de analítica de datos de experiencia del Cliente (CX DATA);” Otorgamos un Control Total de la Experiencia en una sola plataforma, escalable, en tiempo-real y en la nube. Nuestras herramientas les permitirán escuchar la voz del cliente en tiempo real y aplicar indicadores como: NPS, ISC, CES, con mayor eficiencia.
Trabajamos con Inteligencia Artificial para el análisis automático de verbatims, lo cual permite tomar decisiones en línea a través del tratamiento especializado de la segmentación de clientes dados por el NPS, para retener, fidelizar y rentabilizar interacciones.
Funcionalidades:
Scalable cloud-based systems
Unification of digital and voice touchpoints
Real-time and predictive customer service analytics
Automation using AI
Gestión del feedback del empleado
Gestión de colas de espera
Gestión de comentarios
Análisis de sentimientos
Análisis predictivo
Programa de fidelización
Recopilación de datos multicanal
Análisis de comportamientos
Integración de datos
Modelado predictivo
Personalización
Funcionalidades:
check_circle Scalable cloud-based systems
check_circle Unification of digital and voice touchpoints
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check_circle Automation using AI
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check_circle Personalización
Salesforce
Zendesk
CRM
ERP
Facturador
Sectores en los que está integrado:
account_balance Financiero
local_grocery_store Retail
directions_car Automotriz
insert_drive_file Servicios
local_hospital Salud-Seguros
settings_input_antenna Telecomunicaciones
business B2B Servicios
Sectores en los que está integrado:
Financiero
Retail
Automotriz
Servicios
Salud-Seguros
Telecomunicaciones
B2B Servicios
“Para nosotros la opinión de nuestros clientes es de estricta relevancia al momento de tomar decisiones. Con Plugthem y su Programa de Voz del Cliente, disponemos de información de todos nuestros locales a nivel nacional en tiempo real y en una sola plataforma, lo que nos permite tomar decisiones e implementar acciones con impacto en la Experiencia de Cliente”KFC – Francisco López, Gerente de Operaciones