Contact Center as a Service
Microsoft
Descripción:
Dynamics 365 Customer Service es un servicio de extremo a extremo para el soporte al cliente, que abarca la autonomía y la escenarios de servicio asistido a través de múltiples canales de participación del cliente. Customer Service proporciona enrutamiento y gestión de casos completos y eficientes para agentes, base de conocimientos para crear y consumir artículos de conocimiento, y conocimientos sólidos a través de sugerencias de IA y ricos analítica integrada. También proporciona complementos para el compromiso omnicanal a través del chat y las redes sociales y voz.
Funcionalidades:

Reconocimiento IVR y de voz

Chatbot

Gestión de colas de espera

Comunicación multicanal

Obtener visión de 360º del cliente

Supervisión de activos en tiempo real

Proporcionar opciones de autoservicio

Adaptar las involucraciones de los clientes

Aumentar la eficacia de los empleados

Optimizar las operaciones de servicio

Prestar un servicio proactivo con IoT

Funcionalidades:

check_circle    Reconocimiento IVR y de voz
check_circle    Chatbot
check_circle    Gestión de colas de espera
check_circle    Comunicación multicanal
check_circle    Obtener visión de 360º del cliente
check_circle    Supervisión de activos en tiempo real
check_circle    Proporcionar opciones de autoservicio
check_circle    Adaptar las involucraciones de los clientes
check_circle    Aumentar la eficacia de los empleados
check_circle    Optimizar las operaciones de servicio
check_circle    Prestar un servicio proactivo con IoT

Integraciones:

Las soluciones de Dynamics 365 tienen una gran variedad de integraciones usando conectores ya sean pre-construidos o customizados (creados por el usuario para adaptarse a sus necesidades).

Sectores en los que está integrado:

local_hospital    Healthcare
account_balance    NonProfit
local_grocery_store    Retail
account_balance    Finance
precision_manufacturing    Manufacturing
how_to_reg    Public Sector
settings_input_antenna    Telco

Sectores en los que está integrado:

Healthcare

NonProfit

Retail

Finance

Manufacturing

Public Sector

Telco

“With Dynamics 365, we´ve made it easier for patients to follow up with caregivers and for clinicians to know their patients—and deliver effective services.”

INSPIRA HEALTH NETWORK – Tom Pacek, Chief Information Officer

“Because participants are now self-reporting their symptoms onto apps, we are getting it straight from the horse’s mouth and it’s direct, real time database capture”

DESMOND TUTU HEALTH FOUNDATION – Keshani Naidoo, Operations Manager