El 16 de junio, DEC celebrará un DEC Solving con el objetivo de conocer cuál es la estructura y cómo se organizan las actuales Direcciones de Clientes de aquellas grades compañías donde la experiencia está jugando un papel importante. Es decir, cuáles son las verticales (si las hay), qué enfoque se está adoptando, qué queda dentro y qué fuera en determinadas organizaciones.
El 5 de mayo DEC celebrará un DEC Solving con el objetivo de conocer en profundidad el papel de los Call Centers (internos y externos) en la Experiencia de Cliente.
DEC Solving: La Experiencia de Cliente en el journey de reclamaciones Compartimos la ficha técnica del DEC Solving: La Experiencia de Cliente en el journey de reclamaciones, celebrado el pasado 3 de diciembre y en el que participaron representantes de Repsol Electricidad y Gas, Abanca, Arval, Autopistas, BNP Paribas Cardif, Cepsa, EDP, El Corte Inglés, Eroski, Euromaster, Grupo Cooperativo Cajamar, HomeServe, Iberdrola, Ikea, Nationale I Netherlanden, Naturgy y Vidacaixa.
DEC Solving: Experiencia de Cliente en RRSS. Compartimos la ficha técnica del DEC Solving: Experiencia de Cliente en RRSS. Cómo mejorar la atención al cliente en los canales digitales y potenciar la imagen de la empresa en el entorno online.
DEC Solving: NPS interno Compartimos la ficha técnica del DEC Solving: NPS interno. Cómo medir la satisfacción de las áreas de negocio con respecto al servicio ofrecido por sus áreas proveedoras internas.
Ficha técnica de DEC Solving: La Experiencia en la Atención al Cliente DEC Solving nace con la finalidad de ofrecer a los socios de DEC un instrumento destinado a facilitarles la resolución de problemas específicos de Experiencia de Cliente, mediante las aportaciones de expertos de otras empresas. En la primera sesión DEC Solving comenzamos con “La Experiencia en la Atención al Cliente”, preguntándonos, entre otras cosas, cómo personalizar la atención, mejorar los procesos de resolución de incidencias y ser más…
DEC Solving: La Experiencia en la Atención al Cliente. Compartimos la ficha técnica del DEC Solving: La Experiencia en la Atención al Cliente.