Barómetro comportamiento. Hábitos y sectores

En este informe, desde KPMG analizan los cambios de hábitos, preferencias y expectativas surgidos en los consumidores a raíz de la llegada de la pandemia del COVID-19.

Experience is everything: here´s shows to get it right El informe “Experience is everything: here´s shows to get it right” elaborado por PWC, muestra cómo las empresas deben usar las nuevas tecnologías para ofrecer experiencias más humanas, mediante la Transformación Digital, a sus clientes al mismo tiempo que empoderan a sus empleados. Descargar informe

Travel: La evolución del sector. Las últimas necesidades y demandas de los viajeros En un mundo cada vez más conectado, la forma de viajar ha cambiado en busca de nuevas experiencias y emociones, donde los destinos locales conviven con los más exóticos en las preferencias de un mismo viajero. El sector evoluciona cada vez más rápido para adaptarse a las necesidades del momento y proteger al cliente en todas las fases de su viaje. Con el objetivo de conocer y…

En este informe, desde IBM y WorkHuman analizan la relación existente entre la Experiencia de Empleado y su impacto en los resultados financieros de las compañías a través de un estudio a más de 22.000 trabajadores de 43 países distintos.

El marketing como facilitador del cambio al consumidor responsable Hablar de Consumo Responsable y Sostenibilidad es un tema de actualidad en la sociedad desde que en 2015 Naciones Unidas diera la señal de alarma  sobre la temporalidad de los recursos del planeta (Naciones Unidas, 2023).  17 objetivos acordados concretan en tácticas y fechas las acciones imprescindibles si queremos conservar nuestro sistema de vida. Fuente: 17 objetivos de Desarrollo Sostenible, Naciones Unidas (2023) Y aquí se encuentra el punto de reflexión:…

DEC y Bain, en colaboración de Stiga, han realizado este informe con el objetivo de analizar la Experiencia de Cliente en 24 de los principales sectores de la actividad del país, empleando para ello como referencia la métrica e-NPS.

Para la realización del mencionado Informe, se han basado en dos estudios de investigación primaria, realizados sobre cerca de 72.000 y 5.000 encuestados respectivamente, todos ellos usuarios o consumidores de productos o servicios de empresas de 24 sectores

¿Qué sectores ofrecen una mejor Experiencia de Cliente? El V Informe de Madurez de Experiencia de Cliente elaborado por Bain & Company en colaboración de la Asociación DEC y Medallia analiza en función del NPS cómo es la experiencia percibida en cada uno de los 15 sectores analizados. El informe es el resultante de la opinión de 20.000 encuestados y directivos de Experiencia de Cliente.

El nuevo Customer Service del sector asegurador Minsait by Indra, socio DEC, aborda en este informe el nuevo Customer Service del sector asegurador, un nuevo paradigma que va de la atención al cliente a la relación con el cliente.

En este informe, desde Selligent han encuestado a 5.000 personas de todo el mundo para preguntarles cómo ha influido la pandemia en sus comportamientos y analizar cómo están cambiando sus expectativas de engagement con las marcas. ¿Qué es lo que importa a los consumidores hoy? ¿Qué esperan de las marcas de ahora en adelante? ¿Cómo pueden los profesionales de marketing satisfacer mejor esas expectativas?

Consumidores y dispositivos: Cada vez más cerca. El informe elaborado por Allianz Partners aborda la protección de todo tipo de equipos, desde dispositivos móviles hasta electrodomésticos, bajo una triple perspectiva: la visión del socio externo, la del consumidor y la del gestor de siniestros. El informe manifiesta, entre otros, los principales motivos por los que el consumidor decide contratar la protección de sus dispositivos móviles e información detallada sobre los seguros que más interesan a los consumidores

¿Cómo volver a involucrar a los consumidores y fomentar la demanda?
En este informe elaborado por Capgemini abordan las cuestiones clave que darán forma al futuro de la industria de automoción. En él se muestran medidas y ejemplos que las empresas pueden adoptar para aumentar la resiliencia y desarrollar sus planes de recuperación.

Informe de evolución y perspectivas eCommerce 2017 El Informe de Evolución y Perspectivas e Commerce 2017 muestra una fotografía de las principales tendencias que los responsables de Comercio Electrónico esperan para el ejercicio 2017. El estudio, elaborado por EY y el Observatorio eCommerce y patrocinado por Atento, presta especial atención al crecimiento, no sólo a la tasa prevista para el próximo ejercicio, sino también a los planes para alcanzar este objetivo y a las áreas por las que más se…

La transformación digital en el sector retail El estudio Transformación digital en el sector retail, elaborado por la Fundación Orange, afronta el segundo análisis sobre la transformación digital provocada por cuatro ejes: Cloud, Mobile, IoT y Social, concepto que, en este caso, agrupa tanto las redes sociales y sus efectos como la economía colaborativa.

DEC y Bain, en colaboración de Medallia, han realizado este informe con el objetivo de analizar la Experiencia de Empleado en 15 de los principales sectores de actividad del país, empleando para ello como referencia la métrica e-NPS.