Customer Experience (CX) and Internet Things (IoT) ¿Qué pasaría si los vehículos pudieran comunicarse unos con otros y ser capaces así de tomar las medidas necesarias para evitar los posibles accidentes? Este sería uno de los posibles escenarios de un futuro no muy lejano en el que por medio de tecnología se eviten accidentes. A pesar de que muchas tecnologías como Big Data, Analítica e Inteligencia Artificial estén ayudando a consolidar el cambio, finalmente será el Internet de las cosas…
Estudio sobre el nivel de operativización de la Experiencia de Cliente en España a nivel general Infografía sobre el nivel de operativización de la Experiencia de Cliente a nivel general, extraída del estudio nacional de esta disciplina elaborado por Deloitte Digital y la Asociación DEC. Descargar infografía
Informe The HUMAN Brand. Diagnóstico del mercado español Este informe basado en la metodología The HUMAN Brand analiza cómo es la visión que tienen los clientes de diferentes compañías. Se ha realizado un análisis por sectores del mercado español con una visión desagregada de la Experiencia de Cliente, basada en calidez y competencia, que aporta mucho valor a la hora de definir la estrategia con la que la compañía debe desarrollarse en la disciplina. Para su elaboración se han estudiado…
Los nuevos roles de la tienda y del consumidor Los consumidores y las tiendas cambian. El retail es cambio, en su forma de interactuar y en su forma de vender. En el informe “Retail Revolution”, el equipo de Coto Consulting agrupan las tendencias y definen cuáles son los nuevos roles que están ejerciendo las tiendas en el presente y en un horizonte a corto-medio plazo. Además se muestran casos reales que sustentan las tendencias y los roles, pero con una base sólida…
Estudio sobre el futuro de la operación omnicanal Estudio sobre el futuro de la operación omnicanal: ¿Cómo se preparan fabricantes, minoristas o distribuidores para satisfacer las necesidades de la economía bajo demanda? En este informe, “Zebra Technologies” analiza los resultados de su último estudio. Unos resultados entre los que destaca que el 78% de las compañías de logística espera entregar los pedidos el mismo día para el 2023 y el 40% anticipa la entrega en un plazo de dos horas…
