Implicación de las personas, el empleado como primer embajador de la marca Autor: DEC – Fecha de publicación: Mayo 2015 La Implicación de las Personas es la tercera de las cinco “íes”(1) que desde DEC se consideran necesarias para lograr un Experiencia de Cliente diferencial. Esta “i” pasa por la movilización del conjunto de la organización, es decir, que todos los empleados, propios y de terceros, y no sólo los que tienen relación directa con el cliente, estén comprometidos con el proyecto y con la Experiencia de Cliente. Sólo desde ese…
Informe (en inglés) realizado por la consultora Capgemini en el que analiza la importancia del Big Data y la medición para lograr rentabilizar el compromiso con la Experiencia de Cliente de las empresas.
Informe presentado en la II edición del IMEX, evento sobre Customer Experience organizado por Xperience by Lukkap, donde la consultora expuso los resultados obtenidos tras realizar un estudio en todas las entidades financieras españolas a lo largo del 2014.
Informe publicado por Forbes en colaboración con Oracle en el que aborda la relevancia de la Experiencia de Cliente no sólo como beneficios rentables para las compañías, que los hay y pueden medirse, sino también en el cambio de rol que tiene el cliente en las estrategias empresariales.
Estudio realizado por el Unwood`s Excellent Center sobre las mejores prácticas de Costumer Experience realizadas en Estados Unidos en este 2015.
En este informe realizado por Stiga podrán estudiar el nivel de satisfacción del consumidor español en ocho sectores económicos, divididos a su vez en 22.
El impulso organizativo, la prueba del algodón de la Experiencia de Cliente Autor: JORGE MARTÍNEZ-ARROYO, SOFÍA MEDEM DE LA TORRIENTE y VERÓNICA FERNÁNDEZ – Fecha de publicación:Marzo 2015 La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) incluye el Impulso Organizativo como una de las “cinco íes”(1) o palancas clave para el éxito en el diseño y puesta en marcha de una Experiencia de Cliente diferencial y rentable. Esta “i”, que debe servir para orientar y focalizar todas nuestras acciones hacia el cliente, necesita…
Les ofrecemos el informe realizado por Temkin Group con la clasificación de las compañías estadounidenses en cuanto a Experiencia de Cliente en 2015. Por quinto año, esta consultora analiza la opinión de 10.000 consumidores de Estados Unidos para evaluar 293 empresas que operan en 20 sectores.
Informe realizado por la consultora Everis sobre tendencias y oportunidades en el sector asegurador en un mundo cambiante, en el que las expectativas de los clientes están creciendo de forma acelerada, esperando del consumo de una póliza de seguros una experiencia similar a la que viven en otros productos.
Informe realizado por la consultora CEB para averiguar las prácticas que realizan las empresas que quieren asegurar que sus clientes tengan una experiencia que aumente su lealtad y además genere ahorros en los costes operativos.