Este informe anual de Bain & Company explora cómo los clientes interactúan con sus bancos y cómo los bancos adaptan sus canales de distribución y prestación de servicios.
La Identidad Única, primer paso para una Experiencia de Cliente RENTABLE Autor: JORGE MARTÍNEZ-ARROYO, SOFÍA MEDEM DE LA TORRIENTE y VERÓNICA FERNÁNDEZ – Fecha de publicación: Enero 2015 La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) considera la Identidad Única como la primera de las cinco “ies”(1) necesarias para desarrollar con éxito dicha Experiencia de Cliente (EC). El desarrollo de una identidad única homogénea, diferencial, relevante, y rentable requiere: tangibilizar la marca, diferenciarla de la competencia, priorización y adaptación de momentos clave, segmentos, y geografías, estimación de…
Ya puedes consultar el primer White Paper DEC. Una reflexión sobre el concepto de Experiencia de Cliente con ejemplos y casos de éxito reales, basada en nuestro framework La Onda del Cliente.
I Informe DEC-BCG: “Invertir en Experiencia de Cliente para crecer” La Asociación DEC y The Boston Consulting Group (BCG) presentaron el informe sobre la madurez en Experiencia de Cliente “Invertir en Experiencia de Cliente para crecer”.
Artículo publicado dentro del estudio Percepciones de Calidad que edita Stiga donde se habla de la importancia de comunicar los logros en satisfacción de los clientes.