Ya puedes consultar el primer White Paper DEC. Una reflexión sobre el concepto de Experiencia de Cliente con ejemplos y casos de éxito reales, basada en nuestro framework La Onda del Cliente.
I Informe DEC-BCG: “Invertir en Experiencia de Cliente para crecer” La Asociación DEC y The Boston Consulting Group (BCG) presentaron el informe sobre la madurez en Experiencia de Cliente “Invertir en Experiencia de Cliente para crecer”.
Artículo publicado dentro del estudio Percepciones de Calidad que edita Stiga donde se habla de la importancia de comunicar los logros en satisfacción de los clientes.