One Happy Customer Informe elaborado por Capgemini en el que analizan la importancia y necesidad, cada vez mayor, de centrar tanto la atención como las acciones de la compañía en…
…customer engagement ganadoras. Según Alan Zorfas y Daniel Leemon, “los clientes emocionalmente conectados con una empresa son el doble de valiosos que los clientes altamente satisfechos”. Compran más productos y…
…de The Customer Spirit, aventura que empecé junto a mi socia Virginia Fernández-Cueto hace ya más de un año. Actualmente no podemos entender la relación Empresa-Cliente sin conocer bien a…
The digital transformation of customer services El informe The digital transformation of customer services elaborado por la consultora Deloitte analiza los cambios que está sufriendo el servicio al cliente y…
Customer Journey Maps and Buyer Personas: The Modern Tool Kit for Marketing El informe Customer Journey Maps and Buyer Personas: The Modern Tool Kit for Marketing realizado por IBM explica…
Building a social customer care team Autor: Clarabridge – Fecha de publicación: Enero 2016 Nunca ha sido más fácil para los clientes para llegar a las marcas. El año pasado,…
2015 Customer Management Investment Priority survey report El informe 2015 Customer Management Investment Priority survey elaborado por Ember Services muestra los resultados de la encuesta para hacernos una idea de…
Customer Analytics Autor: Capgemini – Fecha de publicación: Mayo 2015 Informe (en inglés) realizado por la consultora Capgemini en el que pone en relevancia la importancia de la inteligencia del…
Maintaining customer loyalty and trust during times of uncertainty En tiempos de incertidumbre en los que la lealtad y la confianza del cliente se ponen a prueba, en este informe,…
The art of Customer-Centric Artificial Intelligence A raíz de la crisis del COVID-19, se ha puesto de manifiesto el hecho de evitar el contacto entre personas. No es de extrañar…