2020 ha cambiado las reglas de juego para todos. En el terreno empresarial, la pandemia ha cambiado la forma en la que los consumidores compran y sobre esta realidad abordamos la Customer Experience (CX) en 2021.

La fidelidad del cliente se ha reducido con la llegada de la pandemia y las empresas deben reaccionar incorporando nuevas prácticas para mantener el valor que ofrecen. Durante la mesa redonda organizada por la EADA, UOC y la Asociación DEC, los participantes conocerán los cambios y nuevas tendencias en el comportamiento de los clientes con el COVID que permanecerán entre nosotros, nuevas líneas estratégicas y herramientas para orientarse a los públicos de la organización.