La Asociación DEC, entidad colaboradora de OMExpo y SHOP 2018 La Asociación DEC estará presente como entidad colaboradora de la 14ª edición de OMExpo, la mayor feria de marketing digital de España y el sur de Europa, y de SHOP retail, eventos que se celebran los días 25 y 26 de abril en el pabellón 5 de IFEMA. Durante estos dos días tendrán lugar presentaciones, por parte de las ponencias más importantes del marketing y ecommerce, acerca de innovaciones y…
Design Does Forum Los días 4 y 5 de abril se celebra el Design Does Forum en el Museo del Diseño, dentro de la exposición Design Does, un evento que reúne diversas perspectivas provenientes de las intersecciones relevantes entre la academia, los negocios y la ciencia para explorar, reflexionar y debatir cómo los desafíos globales que enfrenta el planeta están dando forma al futuro del diseño. Siguiendo un enfoque influido por los tres conceptos rectores del proyecto Design Does, Amplitude…
Next Generation Customer Experience 2018 El congreso Next Generation Customer Experience se celebra en el JW Marriott Phoenix Desert Ridge Resort & Spa del 27 al 29 de marzo, un evento donde los altos ejecutivos en Experiencia de Cliente de Estados Unidos se encuentran e inspiran. Creado en 2011, Next Generation Customer Experience reúne a ejecutivos de Experiencia de Cliente de todos los sectores para analizar las últimas estrategias en todos los canales y puntos de contacto. NGCX ofrece a…
CX Financial Services Exchange Asia Del 25 al 27 de marzo se celebra en Tailandia el congreso CX Financial Services Exchange Asia, una plataforma para intercambiar las mejores estrategias centradas en el cliente y fidelizar a la próxima generación de clientes de servicios financieros. Temas clave que se afrontarán en CX Financial Services Exchange Asia 2018: – Cómo acelerar la transición de una entidad financiera a una empresa digital centrada en el cliente – Transformar las operaciones de una sucursal,…
Digitalízate o desaparece El Club Excelencia en Gestión celebrará, el próximo 28 de febrero a las 18:30 horas en CEGOS (Calle Fray Bernardino Sahagún, 24 de Madrid), un encuentro dedicado al Impacto de la transformación digital en las organizaciones, aprovechando la reciente publicación del libro “Digitalízate o desaparece”, de Adolfo Ramírez Morales. La transformación digital es la reinvención de una organización a través de la utilización de la tecnología digital para mejorar la forma en que la organización funciona y…
Implicar al empleado en la mejora de la Experiencia de Cliente Implicar a los empleados de una compañía pueden ser mejores prescriptores de una marca o pueden destruirla. Qué hacer para que los trabajadores se conviertan en embajadores de una empresa y además se impliquen en mejorar la Experiencia de Cliente, ha sido el tema sobre el que ha tratado un nuevo Viernes DEC, celebrado el 9 de febrero en el espacio Bertelsmann y con el patrocinio de BTS.
Barcelona y Madrid acogerán los desayunos de los Líderes en Servicio: “Inteligencia artificial aplicada al customer experience” Los días 16 y 22 de febrero se celebran en Barcelona y Madrid, respectivamente, los desayunos de los Líderes en Servicio: “Inteligencia artificial aplicada al customer experience”, donde se darán a conocer las conclusiones del informe Customer Observatorium. En cada uno de los dos desayunos participarán: – Blanca Gener, directora general de Sotto Tempo Advertising. – Ana Banquer, directora Comercial y de Comunicación…
“De la teoría a la acción”. Primer Estudio sobre la gestión de la Experiencia de Cliente en empresas B2B en España Espacio Deloitte Greenhouse, situado en el Edificio Alfredo Mahou de Madrid, ha sido el escenario elegido para presentar el Estudio sobre la madurez de la gestión de la Experiencia de Cliente en el sector B2B en España, que ha sido elaborado conjuntamente por DEC y Deloitte Digital. Se trata del primer informe sobre la gestión de CX en empresas…
Presentación del libro “La experiencia de cliente rentable” Dedico este libro a todas aquellas personas que ponen el corazón en lo que hacen…”, así leyó Jorge Martínez-Arroyo la dedicatoria que abre el Manual “La experiencia de cliente rentable”, obra que fue presentada, el martes 17 de octubre, en la Biblioteca Municipal Universitaria de ESIC. En sí, estas palabras recogen la esencia de lo que supone entregar una buena experiencia de cliente.
Diseño: donde el negocio rentable se transforma en experiencia memorable Conseguir el WOW, es el objetivo en cualquier diseño de experiencia de cliente Con el inicio del nuevo año escolar y tras unas merecidas vacaciones, se ha celebrado el 22 de septiembre un nuevo Viernes DEC, que con el título “Diseño: donde el negocio rentable se transforma en experiencia memorable”, ha congregado a un nutrido grupo de asistentes, llenando uno de los auditorios del Campus La Salle International Graduate School….