Compartimos un nuevo informe sobre esta disciplina. El Barómetro de Experiencia de Cliente de KPMG ofrece una comparativa entre marcas, sectores y mercados de Australia, China, Alemania, Reino Unido y EE.UU.
Clarabridge nos habla en este interesante whitepaper de cómo los datos que de forma estructurada se recogen y analizan en todas las empresas no logran ofrecer la visión completa que podemos lograr si implementamos también formas de análisis de datos no estructurados.
El informe 2015 Customer Management Investment Priority survey elaborado por Ember Services muestra los resultados de la encuesta para hacernos una idea de en qué gastan el dinero las empresas para gestionar sus clientes en 2015.
Índice Stiga 2015 de Experiencia de Cliente, un informe que evalúa forma continua niveles de calidad percibida y sus efectos en fidelidad y prescripción.
En este documento se reflejan las conclusiones del Group Thinking moderado por IDC durante su evento anual dirigido al sector financiero español en Madrid.
En este informe realizado por la consultora Forrester explica el camino a seguir por las empresas para logar una madurez en la Experiencia de Cliente.
Informe sobre las tendencias 2015 en Experiencia de Cliente elaborado por la compañía InMoment entre consumidores y empresas de Estados Unidos y Canadá.
Informe sobre El Impacto de la Multicanalidad en la Formulación de Estrategia Empresarial como una contribución al análisis de temas clave de negocio, resultado de la colaboración entre la consultora everis y el Instituto Panamericano de Alta Dirección (IPADE).
Informe de Northridge Group sobre el estado de la Experiencia de Cliente en USA en 2015.
Informe elaborado por Arthur D. Little que presenta los factores clave de éxito para garantizar una buena Experiencia de Cliente partiendo de la definición de un modelo de madurez. Todo esto ilustrado con ejemplos reales.