II Customer Observatorium Sotto Tempo Advertising, empresa organizadora del Certamen de los Líderes en Servicio, ha presentado en Madrid las conclusiones del II Estudio Customer Observatorium, que muestra detalladamente qué es lo que quieren los clientes a la hora de ser atendidos por una empresa.
Entrevista de Juan Carlos Alcaide a Jorge Martínez-Arroyo, presidente de la Asociación DEC Juan Carlos Alcaide.- Hace 5 años que empezamos a hablar de montar una asociación de Experiencia de Cliente en España, ¿cómo ha cambiado el Customer Experience en estos años? Jorge Martínez-Arroyo.- Yo creo que hay varios actores, por lo ha cambiado de formas diferentes. Creo que, por una parte, desde el punto de vista del cliente, es mucho más consciente de la capacidad que tiene de influir…
Digitalízate o desaparece El Club Excelencia en Gestión celebrará, el próximo 28 de febrero a las 18:30 horas en CEGOS (Calle Fray Bernardino Sahagún, 24 de Madrid), un encuentro dedicado al Impacto de la transformación digital en las organizaciones, aprovechando la reciente publicación del libro “Digitalízate o desaparece”, de Adolfo Ramírez Morales. La transformación digital es la reinvención de una organización a través de la utilización de la tecnología digital para mejorar la forma en que la organización funciona y…
DEC Solving: NPS interno Compartimos la ficha técnica del DEC Solving: NPS interno. Cómo medir la satisfacción de las áreas de negocio con respecto al servicio ofrecido por sus áreas proveedoras internas.
In the decade of the customer, knowing your customer means owning your data El informe “In the decade of the customer, knowing your customer means owning your data” de la consultora EY analiza la importancia de los datos captados a través de los canales on line para conocer a tu cliente y mejorar su experiencia.
Implicar al empleado en la mejora de la Experiencia de Cliente Implicar a los empleados de una compañía pueden ser mejores prescriptores de una marca o pueden destruirla. Qué hacer para que los trabajadores se conviertan en embajadores de una empresa y además se impliquen en mejorar la Experiencia de Cliente, ha sido el tema sobre el que ha tratado un nuevo Viernes DEC, celebrado el 9 de febrero en el espacio Bertelsmann y con el patrocinio de BTS.
In the age of Customer Experience, isn´t it time for a new data base? El informe “In the age of Customer Experience, isn´t it time for a new data base?”, elaborado por Couchbase, analiza si las bases de datos actuales pueden garantizar una Experiencia de Cliente positiva, algo necesario para el éxito de cualquier empresa.
Barcelona y Madrid acogerán los desayunos de los Líderes en Servicio: “Inteligencia artificial aplicada al customer experience” Los días 16 y 22 de febrero se celebran en Barcelona y Madrid, respectivamente, los desayunos de los Líderes en Servicio: “Inteligencia artificial aplicada al customer experience”, donde se darán a conocer las conclusiones del informe Customer Observatorium. En cada uno de los dos desayunos participarán: – Blanca Gener, directora general de Sotto Tempo Advertising. – Ana Banquer, directora Comercial y de Comunicación…
How much is customer experience worth? El informe de KPMG “How much is customer experience worth?” trata de lograr el equilibrio correcto entre lo que los clientes esperan y lo que financieramente tiene sentido para la empresa.
Customer Experience: new capabilities, new audiences, new opportunities El informe “Customer Experience: new capabilities, new audiences, new opportunities”, publicado por la consultora McKinsey & Company, analiza la enorme velocidad con la que evoluciona el panorama de la Experiencia de Cliente y cómo los líderes empresariales han puesto el foco en ella.