Seis leyes de la Experiencia de Cliente que ha extraído Bruce Temkin, director y cofundador de la CXPA, de su blog (www.experiencematters.wordpress.com).
Los viernes DEC: “Identidad única” La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente celebra el 30 de octubre en Faunia un nuevo Viernes DEC. En esta ocasión, tendrá como eje principal Identidad única, la primera “i” del framework “la Onda del Cliente”. PONENTES – Gema Reig, directora de Marketing en Direct Seguros. – Virginie González, subdirectora general de Nationale-Nederlanden. – Luz Erhardt, Executive Director at Saffron Brand Solutions. LUGAR Faunia. CÓMO LLEGAR – En Metro: línea 9, estación Valdebernardo. – En tren: línea C2 de Renfe Cercanías, estación Vicálvaro. – En…
Ficha Técnica:Interpretación y acción La “Interpretación y Acción” es un factor imprescindible para lograr una Experiencia de Cliente impecable. Es necesario medir, interpretar y explicar la acogida de las diferentes acciones y la satisfacción que éstas aportan al cliente, para poder corregirlas y perfeccionarlas con rapidez. Las empresas capaces de reaccionar rápidamente ante sus fallos y de mantener y estandarizar sus aciertos, demuestran lo mucho que les importa su cliente y lo auténtico que es su interés. No es un camino fácil. El escritor y experto americano…
El II Congreso Internacional sobre Experiencia de Cliente organizado por la Asociación DEC finalizó con la entrega de los II Premios DEC a las mejores prácticas en esta disciplina. A continuación mostramos los vencedores de cada categoría.
La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) entregó ayer los II Premios DEC a las empresas que realizan las mejores prácticas en esta disciplina, resultando ganadoras Metlife, Mutua Madrileña, Room Mate Hotels y Proyecta Gestión de Servicios. Además, el premio al CEO impulsor de la Experiencia de Cliente fue para Pedro Serrahima, de Pepe Phone.
Informe que analiza la importancia de la Experiencia de Cliente en el sector financiero como clave para la diferenciación competitiva.
Informe de Clarabridge que muestra nueva maneras de analizar los datos de los clientes que llegan a las empresas para mejorar la Experiencia de Cliente.
Capítulo del informe The Lean Management Enterprise que analiza la verdad sobre la Experiencia de Cliente elaborado por Harvard Business Review.
Por segundo año consecutivo Unísono Business Solutions, socio DEC, ha sido incluido en el informe Gartner sobre proveedores de CRM.
Informe realizado por la consultora KPGM que muestra siete pasos para mejorar la Experiencia de Cliente y conseguir un crecimiento rentable.