25 febrero 2025

16:00 – 19:00

Evento híbrido: presencial y online
Cetelem (Paseo de los Melancólicos, 14. 28005 Madrid)
(Cómo llegar)

Presentación Anuario de Tendencias 2024

En un mundo donde la transformación es constante, las empresas deben adaptarse con rapidez a las nuevas demandas de los clientes. DEC, en colaboración con Avanade, presenta su Primer Anuario de Tendencias, un análisis esencial sobre cómo la organización, la confianza y la transparencia están redefiniendo la Experiencia de Cliente. Hablaremos sobre:
  • El impacto de la IA, la omnicanalidad y los entornos phygital en la relación con los clientes.
  • La ética y la confianza digitales como pilares estratégicos.
  • La conexión entre empleados y clientes como motor del cambio.
  • Las habilidades del futuro para una CX efectiva, inclusiva y alineada con las demandas actuales.

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HE ASISTIDO

Bienvenida

Gabriella Lanzilli
NPS & Customer Advocacy Manager de Cetelem

Moderador

Nacho Torre
Vocal en la Asociación DEC, Director de Estrategia, Transformación y Dato. Director General en Ibercaja

Ponentes

Lluis Quetglas
CEO en Vecdis

Ramón Miranda
Technology Innovation Officer for Europe en Avanade

Paloma Águila
Subdirectora general de Simplificación, Atención Ciudadana y Servicios Generales en Ayuntamiento de Alcobendas

David Gea
Customer Experience & Innovation Culture Lead en ING

María Dolores Méndez Aparicio
Doctora en Economía, Docente en la UOC y Manager Aplicaciones en Mutua Madrileña. Dra. en Economía

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Colaborador

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