II Customer Observatorium Sotto Tempo Advertising, empresa organizadora del Certamen de los Líderes en Servicio, ha presentado en Madrid las conclusiones del II Estudio Customer Observatorium, que muestra detalladamente qué es lo que quieren los clientes a la hora de ser atendidos por una empresa.
DEC Solving: NPS interno Compartimos la ficha técnica del DEC Solving: NPS interno. Cómo medir la satisfacción de las áreas de negocio con respecto al servicio ofrecido por sus áreas proveedoras internas.
In the decade of the customer, knowing your customer means owning your data El informe “In the decade of the customer, knowing your customer means owning your data” de la consultora EY analiza la importancia de los datos captados a través de los canales on line para conocer a tu cliente y mejorar su experiencia.
In the age of Customer Experience, isn´t it time for a new data base? El informe “In the age of Customer Experience, isn´t it time for a new data base?”, elaborado por Couchbase, analiza si las bases de datos actuales pueden garantizar una Experiencia de Cliente positiva, algo necesario para el éxito de cualquier empresa.
How much is customer experience worth? El informe de KPMG “How much is customer experience worth?” trata de lograr el equilibrio correcto entre lo que los clientes esperan y lo que financieramente tiene sentido para la empresa.
Customer Experience: new capabilities, new audiences, new opportunities El informe “Customer Experience: new capabilities, new audiences, new opportunities”, publicado por la consultora McKinsey & Company, analiza la enorme velocidad con la que evoluciona el panorama de la Experiencia de Cliente y cómo los líderes empresariales han puesto el foco en ella.
The 2020 Customer Experience El informe “The 2020 Customer Experience”, elaborado por Cognizant, analiza las grandes tendencias de la transformación digital de las empresas con el cliente en el centro de sus estrategias siendo el Customer Experience el centro de estas.
I Estudio sobre la madurez de la Gestión de la Experiencia de Cliente (CX) en el sector B2B en España Siendo el primer informe sobre la gestión de CX en empresas B2B de España, en él se habla sobre los avances que se están desarrollando sobre la materia en este tipo de organizaciones. En el informe se analiza el grado de madurez en CX de 112 compañías centradas en B2B de siete industrias distintas: Automoción, Banca, Energía, Fabricación, Seguros, Servicios…
State of the Connected Customer El informe State of the Connected Customer, elaborado por Salesforce, analiza qué define al cliente actual, sus preferencias y cómo la tecnología están cambiando la manera de consumir información.