El 16 de diciembre de 2022 celebramos un nuevo Webinar con KIAMO, hablaremos sobre los Inputs e Insights que sirven para impulsar una relación hiperconectada con los clientes y, a la vez, agilizar la experiencia operativa de los agentes.
Customer Insight para mejorar la experiencia del cliente Los customer insights son las motivaciones ejecutables de los deseos y las necesidades de los clientes. Escuchar a los clientes permite aprender de ellos, comprenderlo e interpretar sus comportamientos y acciones para mejorar tus productos y servicios las cuales se pueden utilizar para desarrollar nuevos productos, crear mejores servicios, mejorar la experiencia del cliente, etc. En general, recolectar información para alinear sus necesidades con los objetivos comerciales de la marca. ¿Qué es…
¿Cómo optimizar la experiencia al cliente con Design Thinking? ¿Qué es el Design Thinking? El Design Thinking o pensamiento de diseño, surge como una nueva metodología para entender y solucionar las necesidades del cliente a través de la innovación centrada siempre en la persona. Este término nació en la Universidad de Stanford en California, EEUU a partir de los años 70, proviene de la forma en la que trabajan los diseñadores de producto, de ahí “pensamiento de diseño”. Ventajas del…
¿Qué es la nutrición de leads? Aquellos usuarios que han mostrado interés hacia los productos o servicios de nuestra empresa, se les denomina “leads” o clientes potenciales. La nutrición de leads consiste en el proceso para estimular al usuario con contenido personalizado y aproximarlo a la decisión de compra. Las empresas que implementan la nutrición de leads muestran resultados favorables, como la reducción del ciclo de compra, aumento del volumen de ventas o generación de mayor cantidad de clientes potenciales….
¿Cómo convertir clientes potenciales en clientes? Los clientes potenciales son una gran oportunidad que no debemos de olvidar. Utilizando las herramientas y tácticas adecuadas es posible convertir esos clientes potenciales en clientes. ¿Cuáles son? Vamos a analizarlas detenidamente. Tener una estrategia de marketing sólida antes de comenzar Antes de comenzar a atraer a los clientes potenciales, es importante crear una estrategia de marketing bien desarrollada y pensada, con aquellos aspectos definidos como; el tipo de resultado que queremos lograr, cómo…
¿Están tus clientes perdidamente enamorados de tu empresa? “Hay almas a las que uno tiene ganas de asomarse, como a una ventana llena de sol”. Federico García Lorca Hace unos días, volvía a casa y me llamó la atención un enorme cartel publicitario en la autopista, que parecía dirigirse a mí, de manera asertiva y directa, con un “¿quieres ser feliz por 200 euros al mes? “¡Claro!” Pensé yo. “¿Y quién no quiere serlo?”. Se trataba de una conocida marca…
Experiencias de compras que atraen a clientes a la tienda física Las tiendas online están ganando terreno en la venta de productos, es difícil superar la comodidad que supone hacer las compras desde casa. Por ello, las tiendas físicas se han reinventado ofreciendo una nueva experiencia al cliente que visita su tienda, no solo va a comprar sino a vivir una experiencia nueva en la compra. Si ésta es positiva y única, los compradores regresarán al comercio. Las experiencias exitosas…
Marketing 5.0: La nueva era del Marketing La nueva generación de tecnologías 5G ha llegado para quedarse. La pandemia que hemos sufrido ha acelerado a fondo la adopción de tecnología de los clientes, dejando vía libre a la digitalización de las relaciones con sus marcas. Comienza la era del Marketing 5.0, cuyo autor del concepto, Philip Kotler (Kotler, Kartajaya and Setiawan, 2021)* define como la unión de tecnología y humanidad. Las marcas tienen la oportunidad de crear una relación íntima…
El pasado 16 de diciembre de 2021 celebramos un nuevo DEC Webinar en el que Meliá nos presentó su estrategia `Social First`.
Esta compañía se ha apoyado durante años en sus redes sociales para ofrecer experiencias satisfactorias tanto a clientes como a empleados.
Ficha Técnica: Metodologías para la predicción de la satisfacción del cliente Ficha técnica del DEC Solving “Metodologías para la predicción de la satisfacción del cliente” (PDF) celebrado el pasado 23 de noviembre de 2021 de forma online.