Las mejores ideas, al servicio del cliente
Ser customer centric es más que una moda. Se trata de una estrategia cuyo objetivo es alinear el concepto, desarrollo y comercialización de los productos y servicios de nuestra marca con las necesidades y deseos de los clientes. Porque solo así podemos maximizar los beneficios de nuestra compañía en el largo plazo.
Todas las marcas perseguimos este objetivo, pero sólo lo podrán alcanzar aquellas que estén dispuestas a innovar y fijarse en su cliente, en sus nuevos gustos, actitudes y tendencias. Porque en un entorno cada vez más competitivo, la experiencia que cada cliente vive en su relación con la marca configura un factor de decisión fundamental, que determinará la continuación o no de la relación entre usuario-marca.
La experiencia de cliente o customer experience es el resultado de las interacciones que un cliente tiene con una organización durante toda su relación (Leer toda la Definición de Customer Experience ). Al no ser una disciplina, sino el resultado de diversas técnicas que aprendemos según las implementamos como el servicio al cliente, control de calidad, estudio de mercado, etc., es preciso estar atento a las nuevas tendencias. Porque al estar en desarrollo hay pocos expertos a nivel mundial que tengan crédito reconocido.
Este otoño, del 27 al 29 de septiembre en Barcelona va a tener lugar GREAT EXPERIENCE 2016, un evento que tiene como objetivo desarrollar el concepto CX y mostrar la forma en que a través de la oferta tecnológica es posible mejorar el compromiso con los usuarios, optimizando su customer journey.
GEX 2016 es el evento anual en el que se comparte y desarrolla el concepto deexperiencia de cliente y se muestran prácticas únicas, ideas, inspiración, nuevas tendencias, casos de éxito globales y herramientas para hacer crecer cada negocio. Reunirá a algunos de los más destacados conferenciantes del área de laexperiencia de cliente como Nicolas Boudot, VP EMEA – Softbank Robotics –empresa creadora de Pepper, el robot inteligente capaz de reconocer las principales emociones humanas y adaptar su comportamiento al estado de ánimo de su interlocutor; Richard Hammon, propietario de Smart Circle y experto en el sector retail; Martin Gill, Vice president – Principal analyst serving ebusiness & channel strategy professionals, Forrester. Hablará sobre la importancia de la transformación digital en las empresas y cómo afrontar los nuevos modelos de negocio digitales, además de compartir las mejores ideas creativas de los proyectos que ha implementado Forrester; o Fredrik Hären, reconocido emprendedor y autor sobre creatividad empresarial, que explicará cómo transformar buenas ideas en grandes negocios y por qué la creatividad es cada vez más importante.
Las ideas que proporcionan la mejor experiencia de cliente
La conferencia organizada por Qmatic, compañía especializada en soluciones tecnológicas innovadoras para la gestión de esperas y mejora de la experiencia del cliente y usuario, está dispuesta en diferentes áreas de trabajo en torno a la experiencia de cliente con sesiones de trabajo específicas aplicadas a cada industria o comercio, de forma que se profundice en el modo en que los clientes esperan ser escuchados para conseguir un conocimiento específico sobre cada sector industrial.
Además, los asistentes podrán compartirán sus logros y experiencias.
- Retail: el customer journey sin fisuras
Ya que se trata de un sector muy competido, fidelizar a los clientes se convierte en un factor diferencial. Por eso es necesario encontrar las claves para facilitar una experiencia sin fallos y altamente personalizada.
- Sector sanitario: un camino que el paciente recorre sin esfuerzo
Si hay un área comprometida, esta es la sanitaria, por lo que la calidad en el servicio ofrecido es un factor sin discusión, aunque los recursos sean limitados. Además, es imprescindible no olvidar a los empleados que ofrecen el servicio, ya que ellos son parte fundamental de la experiencia que viven los pacientes.
- Sector financiero: experiencia óptima de los clientes bancarios
A pesar de que paulatinamente aumenta el número de transacciones y operaciones digitales, los servicios y productos financieros más complejos tienen aún un profundo arraigo personal. Siguen gestionándose cara a cara, en la oficina bancaria, con los gestores o expertos. Por tanto la solución consiste en aprender a construir una experiencia multicanal con los clientes.
- Instituciones públicas: la era del ciudadano autorizado
Ya sean instituciones locales como ayuntamientos u oficinas de Hacienda o representaciones nacionales como embajadas, el objetivo es común: optimizar el uso de los recursos disponibles ofreciendo la mejor experiencia posible al ciudadano. En GEX se mostrarán algunos casos de éxito para mostrar cómo mejorar la eficiencia y llegar a ofrecer experiencias únicas a los usuarios.
Si quieres unirte a GEX 2016 eres más que bienvenido registrándote. Conocerás a los mayores expertos y principales prácticas que mejorarán los resultados de tu negocio.