Consumidores y nueva realidad (VI sondeo)

En este Viernes DEC ‘Atracción y fidelización efectiva: La CX como fuente de rentabilidad empresarial’ conocimos cómo una estrategia de CX bien implementada puede ser el motor principal de la rentabilidad empresarial.

El VII Informe de Estado de Madurez de la Experiencia de Cliente en España analiza la satisfacción de los consumidores en distintos sectores usando la métrica NPS (Net Promoter Score) y datos de más de 70,000 personas.

La retención de clientes es una prioridad para las empresas que buscan crecer y mantenerse competitivas. Un cliente satisfecho no solo regresa, sino que también se convierte en un promotor de la marca. Para lograr esto, las marcas deben ofrecer experiencias memorables que conecten emocionalmente con sus clientes. Aquí es donde entra en juego el Experience Analytics, una herramienta clave para analizar y mejorar cada interacción con el cliente. Pero, ¿qué es exactamente Experience Analytics y cómo puede impulsar la…

La inteligencia artificial está transformando radicalmente la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Para satisfacer las expectativas de las nuevas generaciones, las compañías están utilizando tecnologías cada vez más avanzadas que les permiten comprenderlos mejor, anticipar sus necesidades y ofrecer soluciones de manera más rápida y eficiente.

La llegada del COVID-19 modificó de inmediato y de forma generalizada los hábitos de comportamiento de los consumidores, cuyas expectativas aumentaron y, lo que antes podría ser considerada como una buena experiencia, ahora, en la nueva realidad en la que estamos inmersos, podría no llegar a ser considerada lo suficientemente buena. Es por ello por lo que la gran mayoría de empresas se han visto obligadas a reorganizar su enfoque hacia el cliente.

El próximo 13 de abril descubre cómo demostrar un retorno directo de tu inversión en CX con Opinator en el Webinar: La importancia del Return on Experience (ROX)

Del Empoderamiento a la Confianza: Redefiniendo las Relaciones entre creador-consumidor – Lior Arussy Al final, el mundo pertenecerá a aquellos que no intenten luchar contra la tendencia, sino que encuentren nuevas formas de crear valor que la moneticen. ¿Por qué uno de los artistas contemporáneos más importantes del mundo, cuya creación más vendida, Lullaby Spring, se vendió por 19,3 millones de dólares, sugeriría crear su próxima pieza contigo? Esto es exactamente lo que el artista británico Damien Hirst, ofreció no…

Entrevista a José Antonio Gimeno, Director Marketing Retail y Grandes Cuentas BNP PERSONAL FINANCE ESPAÑA Hoy en día la sostenibilidad es un aspecto que está muy presente en todas las marcas. Pero analizando el tema más en concreto, ¿Cuál es vuestra visión de negocio sobre la relación de la experiencia de cliente y la sostenibilidad? Desde nuestra visión tenemos claro que la sostenibilidad es una aliada estratégica para mejorar la experiencia de cliente.  Un cliente vinculado es hasta un 30%…

Al menos seis de cada diez grandes empresas aspiran a ser líderes en Experiencia de Cliente, pero sólo el 7% de las organizaciones obtuvieron excelentes calificaciones en el Temkin Experience Ratings de 2014.

El pasado 18 de mayo se celebró este Workshop en donde hablamos sobre Employee Experience y como ayuda a atraer y retener el talento. El Workshop está dirigido exclusivamente a socios marca (Retail, seguros, banca…)

La ciencia de datos se ha consolidado como disciplina de estudio en el nuevo paradigma tecnológico del siglo XXI. Los datos y metadatos de los clientes no son solo oportunidades únicas para las empresas interesadas en recopilar, procesar y elaborar información útil para la gestión empresarial centrada en el cliente. También están comenzando a alimentar otras disciplinas.

El marketing como facilitador del cambio al consumidor responsable Hablar de Consumo Responsable y Sostenibilidad es un tema de actualidad en la sociedad desde que en 2015 Naciones Unidas diera la señal de alarma  sobre la temporalidad de los recursos del planeta (Naciones Unidas, 2023).  17 objetivos acordados concretan en tácticas y fechas las acciones imprescindibles si queremos conservar nuestro sistema de vida. Fuente: 17 objetivos de Desarrollo Sostenible, Naciones Unidas (2023) Y aquí se encuentra el punto de reflexión:…

Una experiencia de usuario que se extienda a otros aspectos del día a día, la clave para atraer al consumidor conectado Fusiones y nuevos modelos de negocio Los negocios en la industria de las telecomunicaciones, o telcos, están evolucionando en un mundo en acelerado y constante cambio. El sector, entendido como un servicio de voz y datos, ha alcanzado su estado de madurez; prueba de ello ha sido la reestructuración sufrida en los últimos años entre compañías. El auge de…

Informe elaborado por Ericsson a partir de una encuesta online a 12.590 personas en el que se desarrollan y explican las siguientes tendencias para el año 2030:

El cerebro humano será la interfaz del usuario, imitar la voz, el sabor que quieras, aroma digital, tacto total, realidad fusionada, verificado como real, la privacidad dejará de ser un problema, sostenibilidad conectada y servicios sensacionales.

¿Preparados para el nuevo consumidor? Los consumidores cada vez tienen más información y mayor poder de influencia, lo que provoca que hayan tomado el liderazgo y obliga a las empresas a evolucionar para dar respuesta a sus necesidades. Pero, ¿cómo deben reaccionar las empresas para estar a la altura del “nuevo” consumidor?. Estamos ante una nueva era digital en el que las empresas deben  reimaginar sus negocios y aprovechar las oportunidades que ofrece la tecnología para optimizarlos. Aunque el origen está en…