Informe del Anuario de tendencias 2026

Ficha Técnica: DEC Solving: Chatbots, IA y Cliente: Desafíos y Oportunidades

En esta primera Mesa de CEOs de 2023, hemos tratado sobre cómo una experiencia fluida y sin fisuras puede potenciar el posicionamiento en el mercado y el crecimiento en clientes y ventas. Además, de la mano de los CEOs que nos han acompañado en la jornada, hemos entendido la mejora en la relación cliente-empresa y por tanto en los resultados del negocio.

DEC y Bain & Company, en colaboración con Stiga y Dynata, presentan el VII Informe de Madurez de la Experiencia de Cliente en España.

Al menos seis de cada diez grandes empresas aspiran a ser líderes en Experiencia de Cliente, pero sólo el 7% de las organizaciones obtuvieron excelentes calificaciones en el Temkin Experience Ratings de 2014.

En DARE!, un equipo de destacados expertos revela la historia interna de Veolia (líder mundial en la gestión optimizada de recursos) y la notable transformación que les valió el prestigioso premio PEX 2019 Best Business Transformation Project.

Ficha Técnica: Employee Experience. Ficha técnica del Viernes DEC “Employee Experience” (PDF) celebrado el pasado 10 de mayo de 2019 en Caixa Fórum.

¿Cómo optimizar la experiencia del cliente con el Click and Collect? El servicio de Click and Collect ha emergido como una solución brillante que combina la comodidad de las compras en línea con la rapidez de la recogida en tienda. Este innovador método no solo beneficia a los minoristas, sino que también ofrece a los clientes una experiencia de compra mejorada. En este artículo, comentamos cómo mejorar la experiencia del cliente aprovechando al máximo el Click and Collect. ¿En qué…

La llegada del COVID-19 modificó de inmediato y de forma generalizada los hábitos de comportamiento de los consumidores, cuyas expectativas aumentaron y, lo que antes podría ser considerada como una buena experiencia, ahora, en la nueva realidad en la que estamos inmersos, podría no llegar a ser considerada lo suficientemente buena. Es por ello por lo que la gran mayoría de empresas se han visto obligadas a reorganizar su enfoque hacia el cliente.

DEC junto a Beway han presentado el I Informe sobre la madurez de la Economía Conductual en las organizaciones españolas. ¡Conócelo!, donde se da respuesta a cuestiones como: ¿qué grado de conocimiento sobre la Economía del Comportamiento tienen los profesionales de Experiencia de Cliente?, ¿en qué áreas consideran que tiene mayor implementación?, ¿creen que puede ayudarles a conseguir sus objetivos de negocio?

¿Por qué está bajando el NPS en todos los sectores? Cada trimestre DEC nos regala una joya. Una gema que para muchos pasa desapercibida y que pretendo ayudarte a descubrirla. Se trata de un estudio cuantitativo realizado por Stiga de cómo se comporta el consumidor en todos los sectores. La muestra es tan grande y el rigor tan notable que el análisis de su evolución nos da claves para todos. No conozco ni un Director de CX que no pregunte…

  En un mercado saturado de opciones y mensajes publicitarios, las marcas que realmente logran destacar son aquellas que generan confianza genuina. En este contexto, surge una estrategia de marketing cada vez más poderosa y efectiva: el Customer Advocacy o cliente embajador. Ya no basta con tener clientes satisfechos; ahora, el verdadero crecimiento proviene de aquellos que no solo compran, sino que recomiendan, defienden y promueven activamente tu marca. ¿Qué es el Customer Advocacy? El Customer Advocacy se refiere al…

DEC y Deloitte Degital, han desarrollado el IV Informe Operativización de la Experiencia de Cliente B2C para conocer el nivel de Madurez de la Operativización de la Experiencia de Cliente (OpCX) para las empresas españolas en el entorno B2C.

El próximo 21 de febrero descubre en este nuevo webinar cómo Sabio ha logrado implementar la innocación de Analytics, bots o GPT3 para menorar la Experiencia de Cliente ¡Regístrate!

El pasado 13 de diciembre presentamos el IV Informe de Madurez de la Operativización de la Experiencia  de Cliente B2C. A través de este informe puedes entender el nivel de avance en los aspectos más tácticos y operativos de la gestión de la CX y cómo las empresas están poniendo en marcha iniciativas de gran valor e impacto en la CX y alineadas con la estrategia definida para alcanzar los objetivos deseados.

¿Qué sectores ofrecen una mejor Experiencia de Cliente? El V Informe de Madurez de Experiencia de Cliente elaborado por Bain & Company en colaboración de la Asociación DEC y Medallia analiza en función del NPS cómo es la experiencia percibida en cada uno de los 15 sectores analizados. El informe es el resultante de la opinión de 20.000 encuestados y directivos de Experiencia de Cliente.