En este informe realizado por la consultora Forrester explica el camino a seguir por las empresas para logar una madurez en la Experiencia de Cliente.
La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) presentó el Máster en Customer Experience La Salle el pasado martes en el CX Networking Day que organiza La Salle International Graduate School.
Informe sobre las tendencias 2015 en Experiencia de Cliente elaborado por la compañía InMoment entre consumidores y empresas de Estados Unidos y Canadá.
Atento S.A., empresa de servicios de gestión de clientes y externalización de procesos empresariales (CRM/BPO) y socio DEC, ha celebrado la ceremonia de inauguración de su centro de relación y atención a clientes de Feira de Santana, en el estado de Bahía.
Informe sobre El Impacto de la Multicanalidad en la Formulación de Estrategia Empresarial como una contribución al análisis de temas clave de negocio, resultado de la colaboración entre la consultora everis y el Instituto Panamericano de Alta Dirección (IPADE).
Resumen del Viernes DEC “Interpretación y Acción” organizado por DEC y celebrado el 26 de junio en la Sala de Prensa del Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas.
Informe de Northridge Group sobre el estado de la Experiencia de Cliente en USA en 2015.
Informe elaborado por Arthur D. Little que presenta los factores clave de éxito para garantizar una buena Experiencia de Cliente partiendo de la definición de un modelo de madurez. Todo esto ilustrado con ejemplos reales.
La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC), en el proceso de creación de la Certificación Profesional en Experiencia de Cliente, te invita a participar en la prueba piloto. ¿Quieres probarte? ¿Te atreves? Acepta el reto como profesional de esta disciplina y ayúdanos a crear esta Certificación.
Viernes DEC “Interpretación y Acción” El próximo 26 de junio la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente celebra en la Sala de Prensa de la Terminal 4 del Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas un nuevo Viernes DEC. En esta ocasión, tendrá como eje principal Interpretación y Acción, la quinta “i” del framework “la Onda del Cliente”. PONENTES – Pilar Serrano, directora de Calidad en Telefónica España. – Nacho Torre, jefe Secretaría Técnica del CEO – Innovación y Experiencia Cliente en Ibercaja. – Santiago Casanova, Manager en Bain and Company….