En los últimos años, las empresas han desarrollado de forma considerable su capacidad para observar, medir y analizar la experiencia de cliente. El Customer Journey, el análisis de los puntos de contacto, las encuestas de satisfacción, el NPS, los comentarios de los clientes y los distintos sistemas de escucha permiten identificar las principales disfunciones, medir las percepciones y corregir las fricciones más relevantes del recorrido.
Vivimos en la era de la fricción cero. Con un par de toques en la pantalla del teléfono, un algoritmo procesa nuestro pedido, un almacén robotizado empaqueta el producto y un repartidor lo deja en nuestra puerta en menos de veinticuatro horas. La tecnología ha alcanzado cotas de eficiencia que hace una década parecían de ciencia ficción. Podemos cruzar datos en tiempo real, automatizar flujos de comunicación con inteligencia artificial y personalizar interfaces web para millones de usuarios simultáneamente. Sin…
En este encuentro con Zendesk abordaremos el salto hacia la IA agéntica: sistemas capaces de decidir, actuar y resolver de forma autónoma. Conoceremos como esta nueva tecnología está impactando en las operaciones, costes y experiencia de cliente.
Ficha Técnica: DEC Ad Hoc: IA Agéntica aplicada a CX: de la promesa a la realidad (PDF) tuvo lugar el 2 de julio de 2026
Imaginas la escena: entras en una tienda física, seleccionas un producto y, al llegar a la caja, el dependiente te exige tu documento de identidad, tu número de teléfono, tu dirección de correo electrónico y que firmes tres páginas de letra pequeña antes de cobrarte. Peor aún: mientras miras los estantes, un empleado te sigue a tres centímetros de distancia anotando en una libreta qué productos miras, cuánto tiempo te detienes ante ellos y qué expresión tiene tu rostro. En…
