Infografía III Informe DEC-BCG La semana pasada presentamos el Informe DEC-BCG: “La mejora de la Experiencia de Cliente como motor de crecimiento de las compañías” en CUNEF. Una vez conocidas las principales conclusiones del informe, las recopilamos en una infografía mucho más visual y cómoda para vuestra consulta. Descargar infografía
Informe Patient Experience elaborado por Juan Carlos Alcaide y el equipo de MdS Marketing de Servicios sobre “una urgencia inaplazable”.
El informe realizado por IBM explica los beneficios de pasar de las tácticas centradas en las características, en las especificaciones del producto a adoptar un enfoque más centrado en el comprador.
El informe describe los componentes críticos de una estrategia clara en Experiencia de Cliente para profesionales de esta disciplina y hace recomendaciones para la generación de compromiso de cara a su ejecución.
DEC Solving: La Experiencia en la Atención al Cliente. Compartimos la ficha técnica del DEC Solving: La Experiencia en la Atención al Cliente.
Al menos seis de cada diez grandes empresas aspiran a ser líderes en Experiencia de Cliente, pero sólo el 7% de las organizaciones obtuvieron excelentes calificaciones en el Temkin Experience Ratings de 2014.
La relación entre una empresa y sus clientes no termina cuando se realiza la venta. Es sólo el comienzo.
Data elevates the Customer Experince. New ways of discovering and applying customer insights.
Esta investigación de Gartner ayuda a ganar la batalla por la lealtad del cliente y el cumplimiento de unas necesidades y expectativas en continuo cambio.
Ficha Técnica: Políticas en la empresa que generan engagement En esta ficha técnica, directivos de Gas Natural Fenosa, Banc Sabadell, GR Global Retail – Krack y Cegos analizan las lecciones aprendidas y las acciones realizadas dentro de sus compañías de cara a la implicación del Empleado en la mejora de la Experiencia de Cliente. El empleado es el primer embajador de la marca y su implicación y compromiso resulta imprescindible para poder entregar una buena Experiencia de Cliente. Los trabajadores…