Presentación que utilizó Sara Amores, jefe de Gestión de Clientes en ASISA y vocal de la Junta Directiva en DEC, durante su ponencia en el II Congreso Internacional sobre Experiencia de Cliente.
Ponencia de Ana Costi en el II Congreso DEC.
Ficha Técnica:Interpretación y acción La “Interpretación y Acción” es un factor imprescindible para lograr una Experiencia de Cliente impecable. Es necesario medir, interpretar y explicar la acogida de las diferentes acciones y la satisfacción que éstas aportan al cliente, para poder corregirlas y perfeccionarlas con rapidez. Las empresas capaces de reaccionar rápidamente ante sus fallos y de mantener y estandarizar sus aciertos, demuestran lo mucho que les importa su cliente y lo auténtico que es su interés. No es un camino fácil. El escritor y experto americano…
Informe que analiza la importancia de la Experiencia de Cliente en el sector financiero como clave para la diferenciación competitiva.
Informe de Clarabridge que muestra nueva maneras de analizar los datos de los clientes que llegan a las empresas para mejorar la Experiencia de Cliente.
Capítulo del informe The Lean Management Enterprise que analiza la verdad sobre la Experiencia de Cliente elaborado por Harvard Business Review.