The digital transformation of customer services El informe The digital transformation of customer services elaborado por la consultora Deloitte analiza los cambios que está sufriendo el servicio al cliente y las oportunidades que crean en las empresas que saben leerlos y aprender de ellos. Se está llevando a cabo una reforma del servicio al cliente. Es radical, es de largo alcance y está siendo impulsada por los clientes. La era digital ha transformado la forma en que los clientes compran…
Ficha técnica de DEC Solving: La Experiencia en la Atención al Cliente DEC Solving nace con la finalidad de ofrecer a los socios de DEC un instrumento destinado a facilitarles la resolución de problemas específicos de Experiencia de Cliente, mediante las aportaciones de expertos de otras empresas. En la primera sesión DEC Solving comenzamos con “La Experiencia en la Atención al Cliente”, preguntándonos, entre otras cosas, cómo personalizar la atención, mejorar los procesos de resolución de incidencias y ser más…
Customer loyalty in retail banking Informe elaborado por la consultora Bain sobre el ahorro de costes generado por la promoción en los bancos de las gestiones a través del móvil.
Infografía III Informe DEC-BCG La semana pasada presentamos el Informe DEC-BCG: “La mejora de la Experiencia de Cliente como motor de crecimiento de las compañías” en CUNEF. Una vez conocidas las principales conclusiones del informe, las recopilamos en una infografía mucho más visual y cómoda para vuestra consulta. Descargar infografía
Informe Patient Experience elaborado por Juan Carlos Alcaide y el equipo de MdS Marketing de Servicios sobre “una urgencia inaplazable”.
El informe realizado por IBM explica los beneficios de pasar de las tácticas centradas en las características, en las especificaciones del producto a adoptar un enfoque más centrado en el comprador.
El informe describe los componentes críticos de una estrategia clara en Experiencia de Cliente para profesionales de esta disciplina y hace recomendaciones para la generación de compromiso de cara a su ejecución.
DEC Solving: La Experiencia en la Atención al Cliente. Compartimos la ficha técnica del DEC Solving: La Experiencia en la Atención al Cliente.
Al menos seis de cada diez grandes empresas aspiran a ser líderes en Experiencia de Cliente, pero sólo el 7% de las organizaciones obtuvieron excelentes calificaciones en el Temkin Experience Ratings de 2014.
La relación entre una empresa y sus clientes no termina cuando se realiza la venta. Es sólo el comienzo.