Mejora la experiencia de tus clientes con Behavioral Economics

27 Mar: Mejora la experiencia de tus clientes con Behavioral Economics

Mejora la experiencia de tus clientes con Behavioral Economics Cómo aplicar los principios de Behavioral Economics para mejorar la experiencia de tus clientes e impactar tus objetivos de negocio. Imagina que eres parte del equipo de CEX del aeropuerto de Houston. En los últimos meses, se ha encontrado un inusual número de quejas de los clientes por el tiempo de espera para recoger su equipaje. “Una solución podría ser aumentar el número de trabajadores para hacer más rápido el proceso”…

Customer Journey: Aprende las claves para generar demanda y aumentar tus ventas

22 Mar: Customer Journey: Aprende las claves para generar demanda y aumentar tus ventas

Customer Journey: Aprende las claves para generar demanda y aumentar tus ventas El Customer Journey es el recorrido que cada usuario realiza desde su primera toma de contacto con la marca y el modo en que continúa interactuando a través de todos los canales digitales, llamadas telefónicas y espacios físicos. El Customer Journey es una plasmación visual de este viaje. El Customer Journey permite obtener una visión global de nuestra audiencia, además del detalle de cada usuario. Por un lado,…

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01 Feb: Workshop: From Zero to Hero

El pasado 15 de marzo se celebró este Workshop, donde hablamos de Clasificación Zero-Shot para la detección de contenido y su análisis emocional. El Workshop está dirigido exclusivamente a socios marca (Retail, seguros, banca…)

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16 Ene: Cómo optimizar la usabilidad web y mejorar la experiencia de usuario

Cómo optimizar la usabilidad web y mejorar la experiencia de usuario La primera impresión cuenta, un sitio web es el punto de unión entre la empresa y el cliente, por lo que la usabilidad de la web influye en la decisión del usuario de seguir navegando o no. La apariencia, los menú, la velocidad de carga, la información y la facilidad para moverse por la página web, son determinantes para lograr una buena experiencia del usuario. Además una usabilidad web…

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16 Dic: VI Informe de Madurez CX

DEC y Bain, en colaboración de Stiga, han realizado este informe con el objetivo de analizar la Experiencia de Cliente en 24 de los principales sectores de la actividad del país, empleando para ello como referencia la métrica e-NPS.

Para la realización del mencionado Informe, se han basado en dos estudios de investigación primaria, realizados sobre cerca de 72.000 y 5.000 encuestados respectivamente, todos ellos usuarios o consumidores de productos o servicios de empresas de 24 sectores