un viaje de experiencias

05 Jul: Un viaje de experiencias

Un viaje de experiencias Este año, el lema de los IV Premios DEC ha sido “Un viaje de experiencias”. Desde nuestra fundación en 2014, hemos ido superando etapas, alcanzando objetivos y cada día visualizamos con más claridad nuestro horizonte.

libro customer service solution

03 Mar: The Customer Service Solution: Managing Emotions, Trust, and Control to Win Your Customer’s Business

The Customer Service Solution: Managing Emotions, Trust, and Control to Win Your Customer’s Business El libro The Customer Service Solution, de Sriram Dasu y Richard B Chase, explica cómo los consumidores perciben los servicios de las compañías y cómo mejorar la Experiencia de Cliente. El texto muestra que las empresas con altos niveles de satisfacción pierden grandes oportunidades al descuidar los elementos emocionales que rigen las interacciones de los consumidores. Entre otros aspectos, el lector aprenderá cómo: Formar y gestionar…