tendencias experiencia cliente 2018

20 Dic: Las seis tendencias para 2018 en Experiencia de Cliente

Las seis tendencias para 2018 en Experiencia de Cliente Al igual que Pantone ya ha establecido que el color de 2018 será el Ultra Violet, desde la Asociación DEC nos aventuramos por segundo año consecutivo a establecer seis tendencias que marcarán la Experiencia de Cliente a partir del próximo enero. Si te interesa en nuestro post sobre ¿Qué es el Customer Experience? te explicamos lo básico sobre Experiencia de Cliente. 1.- La Experiencia de Cliente llega al CEO Desde hace…

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23 Nov: Encuentros en la tercera fase: el contacto es posible. ¿Somos los nuevos Ícaros, mitología del hombre corriente del siglo XXI?

Encuentros en la tercera fase: el contacto es posible. ¿Somos los nuevos Ícaros, mitología del hombre corriente del siglo XXI? Tengo la profunda convicción de que se puede conseguir una relación estrecha, confiable y duradera en medios virtuales. Yo no soy de la generación millenial, pero sí he crecido con las películas de Star Wars y Encuentros en la Tercera Fase, donde se nos decía que el contacto era posible.  Y he participado del antes y después del paradigma tecnológico…

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26 Sep: Gamificación, la clave para fidelizar a los clientes en el sector bancario

Gamificación, la clave para fidelizar a los clientes en el sector bancario El mundo de la banca, tal vez más que cualquier otro sector, ha experimentado un cambio significativo en los últimos años. La revolución digital ha transformado la forma en que los bancos interactúan con sus clientes. Las visitas a las sucursales han disminuido a medida que la banca online ha permitido a los clientes controlar sus finanzas en cualquier momento y dondequiera que se encuentren. En Reino Unido,…

tendencias 2017 cx

19 Ene: Tendencias 2017 en Experiencia de Cliente

Tendencias 2017 en Experiencia de Cliente En la primera entrada del blog DEC este año queremos recoger las tendencias que marcarán la Experiencia de Cliente durante 2017. Para ello, hemos analizado la opinión de algunos de los mayores expertos en esta disciplina. Las claves para 2017 son: – Customer centric. Poner el foco de la estrategia empresarial en el cliente, sus necesidades, anhelos y exigencias no es algo nuevo. Sin embargo, la buena noticia es que, según destaca Shep Hyken…

adios 2017

29 Dic: Adiós 2016, hola 2017

Adiós 2016, hola 2017 Un año más, un año menos. Echar la vista atrás impide ver lo que tienes delante, pero es inevitable hacerlo aunque sea un solo momento cuando finaliza el año. 2016 quedará en el recuerdo de DEC con especial cariño por muchos motivos. Por primera vez celebramos dos grandes eventos por separado, la entrega de los Premios y el Congreso Internacional, ambos con un gran éxito de participación, ponencias y candidaturas. Platea fue el escenario elegido para…

regreso a la tienda del futuro

02 Feb: Regreso a la tienda del futuro

En los últimos años el modelo de tienda tradicional se siente agotado. Muchos tratan de innovar, y piensan en las tiendas del futuro como “ultratecnológicas” y de diseño. Pero… ¿será realmente así? Lo cierto es que resulta muy difícil saber con exactitud cómo evolucionarán los distintos modelos y formatos de tienda en los próximos años, pero lo que sí parece estar más claro es cómo se diseñarán.

Retail Omnicanal DEC

10 Dic: #ECyNNTT (III) Retail omnicanal y tecnologías in-store. La respuesta al consumidor hiper-conectado

Otorgar una experiencia de compra memorable a nuestros clientes es la llave para que estos vuelvan a comprar, que comuniquen su experiencia positiva a otros y que dejen de lado a la competencia. Múltiples estudios, como el de “Best Customer Experience para Iberoamérica”, demuestran que la intención de gasto y la fidelidad del consumidor crece drásticamente si conseguimos que éstos se conviertan en promotores de nuestra marca, y la única forma de conseguir que lo sean es dotándoles de una experiencia de compra memorable, sea cuál sea el canal de interacción.