Tendencias 2017 en Experiencia de Cliente En la primera entrada del blog DEC este año queremos recoger las tendencias que marcarán la Experiencia de Cliente durante 2017. Para ello, hemos analizado la opinión de algunos de los mayores expertos en esta disciplina. Las claves para 2017 son: – Customer centric. Poner el foco de la estrategia empresarial en el cliente, sus necesidades, anhelos y exigencias no es algo nuevo. Sin embargo, la buena noticia es que, según destaca Shep Hyken…
Adiós 2016, hola 2017 Un año más, un año menos. Echar la vista atrás impide ver lo que tienes delante, pero es inevitable hacerlo aunque sea un solo momento cuando finaliza el año. 2016 quedará en el recuerdo de DEC con especial cariño por muchos motivos. Por primera vez celebramos dos grandes eventos por separado, la entrega de los Premios y el Congreso Internacional, ambos con un gran éxito de participación, ponencias y candidaturas. Platea fue el escenario elegido para…
En los últimos años el modelo de tienda tradicional se siente agotado. Muchos tratan de innovar, y piensan en las tiendas del futuro como “ultratecnológicas” y de diseño. Pero… ¿será realmente así? Lo cierto es que resulta muy difícil saber con exactitud cómo evolucionarán los distintos modelos y formatos de tienda en los próximos años, pero lo que sí parece estar más claro es cómo se diseñarán.
Nuevo informe de inmoment, sustancialmente mejorado a partir de la iniciativa de 2015, con un texto más profundo sobre las tendencias en Experiencia de Cliente para 2106.
Otorgar una experiencia de compra memorable a nuestros clientes es la llave para que estos vuelvan a comprar, que comuniquen su experiencia positiva a otros y que dejen de lado a la competencia. Múltiples estudios, como el de “Best Customer Experience para Iberoamérica”, demuestran que la intención de gasto y la fidelidad del consumidor crece drásticamente si conseguimos que éstos se conviertan en promotores de nuestra marca, y la única forma de conseguir que lo sean es dotándoles de una experiencia de compra memorable, sea cuál sea el canal de interacción.
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