The 2020 Customer Experience El informe “The 2020 Customer Experience”, elaborado por Cognizant, analiza las grandes tendencias de la transformación digital de las empresas con el cliente en el centro de sus estrategias siendo el Customer Experience el centro de estas.
I Estudio sobre la madurez de la Gestión de la Experiencia de Cliente (CX) en el sector B2B en España Siendo el primer informe sobre la gestión de CX en empresas B2B de España, en él se habla sobre los avances que se están desarrollando sobre la materia en este tipo de organizaciones. En el informe se analiza el grado de madurez en CX de 112 compañías centradas en B2B de siete industrias distintas: Automoción, Banca, Energía, Fabricación, Seguros, Servicios…
State of the Connected Customer El informe State of the Connected Customer, elaborado por Salesforce, analiza qué define al cliente actual, sus preferencias y cómo la tecnología están cambiando la manera de consumir información.
Workshop: Cómo interpretar KPI digitales para accionarlos en la estrategia de CX Ficha técnica del workshop “Cómo interpretar KPI digitales para accionarlos en la estrategia de CX” celebrado en las oficinas de Grass Roots Madrid el pasado 4 de julio de 2017 con la colaboración de Divisadero.
“De la teoría a la acción”. Primer Estudio sobre la gestión de la Experiencia de Cliente en empresas B2B en España Espacio Deloitte Greenhouse, situado en el Edificio Alfredo Mahou de Madrid, ha sido el escenario elegido para presentar el Estudio sobre la madurez de la gestión de la Experiencia de Cliente en el sector B2B en España, que ha sido elaborado conjuntamente por DEC y Deloitte Digital. Se trata del primer informe sobre la gestión de CX en empresas…
La operativización de la Experiencia de Cliente en el sector automoción Infografía sobre el nivel de operativización de la Experiencia de Cliente en el sector automoción, extraída del estudio nacional de esta disciplina elaborado por Deloitte Digital y la Asociación DEC. Descargar infografía
Seeking customer centricity El informe Seeking customer centricity elaborado por la consultora KMPG analiza las prioridades y principales desafíos a los que se enfrentan los directivos de las grandes compañías con el cliente en el centro del foco.
The future of Customer Experience El informe The future of Customer Experience, elaborado por Trendwatching, analiza las claves de una economía de la experiencia hipercompetitiva y un consumidor más poderoso que nunca.
B2B Customer Experience: winning in the moments that matters El informe B2B Customer Experience: winning in the moments that matters de KPMG nunwood examina los momentos críticos que definen una relación B2B exitosa.
Presentación del libro “La experiencia de cliente rentable” Dedico este libro a todas aquellas personas que ponen el corazón en lo que hacen…”, así leyó Jorge Martínez-Arroyo la dedicatoria que abre el Manual “La experiencia de cliente rentable”, obra que fue presentada, el martes 17 de octubre, en la Biblioteca Municipal Universitaria de ESIC. En sí, estas palabras recogen la esencia de lo que supone entregar una buena experiencia de cliente.