Workshops DEC

Avanzamos para que avances.

DEC ha organizado workshops con el objetivo de reforzar y actualizar los conocimientos sobre CX.

Qué son los Workshop DEC

Los Workshop DEC son sesiones presenciales o en remoto donde los asistentes trabajan de forma práctica con metodologías o herramientas tecnológicas de Experiencia de Cliente​​

La sesión será facilitada por una consultora, vendor o empresa de servicios de CXsocia de DEC, que deberá presentar previamente una propuesta para que sea validada por la Asociación. Los asistentes serán empresas marca, también socias de DEC.

La realización de esta sesión tendrá valor añadido para ambas partes, por un lado los socios empresa marca aprenderán claves y herramientas para trabajar temas concretos de CX, y por otro la consultora que facilite este workshop tendrá la oportunidad de poder mostrar de primera mano a los socios empresa cliente su metodología y expertise.

Workshops celebrados:
Workshop DEC-Diseño de momentos wow
Workshop: Diseño de Momentos WOW

Gracias a la participación en este taller, los socios han tenido la oportunidad de aprender cómo realizar Workshops en remoto y cuáles son algunas de las metodologías de co-creación de CX que pueden aplicar para generar momentos WOW, de tal manera que posteriormente puedan componer dinámicas de grupo en remoto con sus equipos, así como diseñar momentos WOW para los clientes de cualquiera de sus organizaciones.

Workshop DEC - KPMG
Workshop: Principales retos de las organizaciones para el desarrollo de una Experiencia de Cliente excelente

Hoy para las empresas es de capital importancia conocer qué palancas o principios el diseño están marcando la diferencia. En esta ocasión la consultora encargada de impartir el taller fue KPMG que compartió en exclusiva los primeros resultados sobre el estudio realizado a nivel mundial sobre las compañías líderes en Experiencia de Cliente, en donde ha participado España (Customer Experience Excellence Report 2020).

interpretar kpis
Interpretar KPIs digitales en CX

Interpretar KPIs digitales en CX Vuelve un nuevo Workshop DEC, una actividad formativa y práctica donde trabajar diferentes puntos de la Experiencia de Cliente centrados, principalmente, en los 5 apartados del framework de la Onda del Cliente y guiados por profesionales y expertos del sector. Con este segundo workshop del 2017 tomaremos como referencia la quinta “i” de la Onda del Cliente (Interpretación y Acción) y aprenderemos cómo accionar KPIs para mejorar las estrategias en Experiencia de Cliente. Gracias a DIVISADERO, empresa líder en…

workshop contact center
Las claves del futuro de los Contact Centers

Las claves del futuro de los Contact Centers A través de la Asociación puedes participar en los Workshops DEC.  Una actividad formativa y práctica, donde los asistentes trabajan diferentes aspectos de la CX guiados por los mejores profesionales y especialistas en cada área. El primer Workshop del año nos ayudará a conocer la transformación que están desarrollando los contact centers para adaptarse al cliente del futuro. Analizaremos las palancas que movilizan los principales indicadores de CX, cómo las nuevas tecnologías cambian la…