Lidera con sentido del humor, escrito por Sergio de la Calle, te ayudará a potenciar una habilidad indispensable para generar un ambiente en el que las personas sean productivas y al mismo tiempo disfruten trabajando, gracias al empleo del humor. El cual es, una herramienta fundamental para la gestión de equipos y una forma de destacar en el ámbito laboral.
Este libro, creado por Steve Towers, es un mapa para navegar por las agitadas aguas del radicalmente cambiante mundo empresarial de la tercera década del siglo XXI.
Steve Towers ha sido notablemente reconocido tanto Global Top 30 Guru en 2020, como Global Customer Service Expert en 2019.
En DARE!, un equipo de destacados expertos revela la historia interna de Veolia (líder mundial en la gestión optimizada de recursos) y la notable transformación que les valió el prestigioso premio PEX 2019 Best Business Transformation Project.
Ficha Técnica: Nuevos canales para recoger la Voz del Cliente tras la pandemia. Ficha técnica del DEC Solving “Nuevos canales para recoger la Voz del Cliente tras la pandemia” (PDF) celebrado el pasado 22 de septiembre de 2021 de forma online.
Innovación sin límites, caballo ganador para mejorar la Experiencia de Cliente Hace unos años cuando pensábamos en innovación se nos venía a la cabeza naves espaciales o coches voladores, pero este término no solo puede ser un pensamiento futurista afianzado en sectores puros de I+D+i; la innovación debe de ser algo tangible, totalmente presente e integrado en nuestro día a día. Al menos así lo concebimos en Grupo Unísono, donde entendemos la innovación como un valor imprescindible en nuestra actividad…
Ficha Técnica: Direcciones de Clientes en grandes compañías. Ficha técnica del DEC Solving “Direcciones de Clientes en grandes compañías” (PDF) celebrado el pasado 16 de junio de 2021 de forma online.
Caso de éxito: La Asociación DEC, Caso de Estudio en la UOC La llegada de la pandemia ha puesto aún más de manifiesto la necesidad de adaptación de las compañías de cara a dar respuesta a un consumidor cada vez más exigente, para el cual, la diferenciación a través de producto ya no es suficiente. Hay que ir más allá. Conscientes de ello, hace ya 7 años, la Asociación DEC nació con la idea de promover el desarrollo e implementación…
Cuando pase el COVID-19 Experiencia de Cliente: qué nos espera para 2021 y 2022 La anterior Experiencia de Cliente era un proceso de gestión de las relaciones con el cliente basado en la relación y en la búsqueda de la intimidad. El roce hacía el cariño y, aunque hablábamos de omnicanalidad, en muchos sectores, la fisicidad era lo predominante: la relación y el contacto intenso generaban confianza y venta, más relación y fidelidad. La actual Experiencia de Cliente se basa…
Informe elaborado por KPMG con el fin de identificar los cambios en los hábitos, preferencias y expectativas de los consumidores a raíz de la crisis del COVID-19.