Gamificación Experiencia de Cliente

20 Oct: Los viernes DEC: “Identidad única”

Los viernes DEC: “Identidad única” La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente celebra el 30 de octubre en Faunia un nuevo Viernes DEC. En esta ocasión, tendrá como eje principal Identidad única, la primera “i” del framework “la Onda del Cliente”. PONENTES – Gema Reig, directora de Marketing en Direct Seguros. – Virginie González, subdirectora general de Nationale-Nederlanden. – Luz Erhardt, Executive Director at Saffron Brand Solutions. LUGAR Faunia. CÓMO LLEGAR – En Metro: línea 9, estación Valdebernardo. – En tren: línea C2 de Renfe Cercanías, estación Vicálvaro. – En…

Viernes DEC | Interpretación y Acción

15 Jun: Viernes DEC “Interpretación y Acción”

Viernes DEC “Interpretación y Acción” El próximo 26 de junio la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente celebra en la Sala de Prensa de la Terminal 4 del Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas un nuevo Viernes DEC. En esta ocasión, tendrá como eje principal Interpretación y Acción, la quinta “i” del framework “la Onda del Cliente”. PONENTES – Pilar Serrano, directora de Calidad en Telefónica España. – Nacho Torre, jefe Secretaría Técnica del CEO – Innovación y Experiencia Cliente en Ibercaja. – Santiago Casanova, Manager en Bain and Company….

Viernes DEC | Interacciones con clientes

14 Abr: Viernes DEC: Interacciones con clientes

Viernes DEC: Interacciones con clientes El próximo 24 de abril la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente organiza el segundo Viernes DEC del año y tendrá como eje principal Interacciones con clientes, la cuarta “i” del framework DEC “la Onda del Cliente”. Si no puedes asistir al evento te ofrecemos la opción de seguirlo en directo vía streaming aquí: http://asociaciondec.agoranews.es (contraseña: yosoydec) PONENTES – Ángel Ortiz, director de Experiencia de Cliente en Unidad Editorial. Explicará las interacciones en un entorno digital. – David Arconada, Manager de Experiencia de…

Implicación personas DEC

27 Feb: La Implicación de las Personas

El pasado 27 de febrero se celebró en el espacio Roca Gallery Madrid el III Viernes DEC con la implicación de las personas como eje de la jornada y tres ponentes de lujo: Mar García, directora general de Grass Roots; Gonzalo de la Rosa, director de RRHH de Cetelem; y Enrique Moreno, responsable de Formación de Kiabi.

Implicación personas | Asociación DEC

01 Feb: Los Viernes DEC: “La Implicación de las Personas”

Los Viernes DEC: “La Implicación de las Personas” El primer Viernes DEC del año tratará sobre la tercera I del Framework DEC: la implicación de las personas. Durante la jornada se abordarán estos temas, mediante la exposición de casos prácticos y durante la mesa redonda: – Crear una experiencia de empleado acorde a la experiencia de cliente – Comunicar, alinear y formar en el estilo / experiencia a entregar – Alinear la Compensación y otras políticas de RRHH con la…

Viernes DEC

12 Nov: Los viernes DEC: “Claves para el impulso de la Experiencia de Cliente desde la dirección”

Los viernes DEC: “Claves para el impulso de la Experiencia de Cliente desde la dirección” Seguimos analizando las claves de “la Onda del Cliente”, la hoja de ruta de DEC para los profesionales de la Experiencia de Cliente. En esta ocasión reflexionaremos en torno a la “i”de Impulso para dar respuesta a una pregunta clave: ¿Qué palancas activamos desde la Dirección para que el cliente se coloque en el centro del negocio? Pablo Gago (Director Comercial & Marketing Room Mate…