Estrategias para Gestionar las Bajas de Clientes Cuando un cliente decide poner fin a su relación con tu empresa, puede resultar desafiante, pero también es una oportunidad para aprender y mejorar. La gestión de bajas de clientes no solo implica manejar la situación de manera profesional, sino también entender las razones detrás de la decisión y trabajar en la construcción de relaciones duraderas. ¿Qué es el off-boarding o baja de clientes? La baja de clientes u off-boarding es la fase…

El próximo 21 de febrero descubre en este nuevo webinar cómo Sabio ha logrado implementar la innocación de Analytics, bots o GPT3 para menorar la Experiencia de Cliente ¡Regístrate!

La gestión de la Experiencia de Cliente y sus primos conceptuales Autor: Jesús Alcoba, Director Creativo de La Salle Campus Madrid. Una experiencia es la conciencia de que algo cambia en el interior del ser humano, y surge como consecuencia de la interacción entre éste y el entorno. Por tanto, una experiencia es algo que sucede frecuentemente. ¿En qué consiste, entonces, lo que llamamos gestión de la Experiencia de Cliente y por qué es tan importante? Este concepto tiene, por…

Los clientes emocionalmente conectados son más valiosos que los altamente satisfechos En un entorno global y altamente competitivo, como en el que estamos inmersos, las empresas tienen que esforzarse para destacar; convencer a los consumidores para que compren su producto principal ya no es suficiente, tal como muestra nuestra investigación, El Consumidor Conectado.

Ficha técnica del DEC Ad Hoc “El futuro de la Experiencia de Cliente” (PDF) celebrado el pasado 12 de septiembre de 2023 de forma presencial en Casa Club, C/ del Pinar 17, Madrid.

Las personas necesitamos crear estereotipos para poder entender la diversidad de nuestro comportamiento. Esto que en marketing llamaríamos segmentos no siempre es tan fácil de definir, tan estanco y por supuesto, tan universal de delimitar.  Las fronteras son difusas en fechas según los autores y  sujetas a la idiosincrasia sociocultural de cada país y cada familia. Y si este concepto es claro, nunca tanto como en la llamada Generación EGB.

Cómo optimizar el presupuesto en CX de tu empresa En el competitivo entorno empresarial actual, la Experiencia del Cliente (CX) se ha convertido en un factor crucial para el éxito. Sin embargo, muchas empresas enfrentan desafíos para optimizar su presupuesto en CX sin comprometer la calidad del servicio. En este artículo, explicaremos estrategias efectivas para maximizar el impacto de tus inversiones en CX y asegurar que cada euro gastado contribuya significativamente a la satisfacción del cliente y al crecimiento del…

La Alquimia y la Perfumería han buscado desde la antigüedad olores que permiten su utilización como nuestro odotipo personal.  ¡Conoce más!

En este Viernes DEC ‘Atracción y fidelización efectiva: La CX como fuente de rentabilidad empresarial’ conocimos cómo una estrategia de CX bien implementada puede ser el motor principal de la rentabilidad empresarial.

¿Cómo mejorar la experiencia del cliente a través de la inteligencia artificial?   La inteligencia artificial (IA) está revolucionando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Con avances en el procesamiento del lenguaje natural, el aprendizaje automático y la automatización, la IA ofrece oportunidades únicas para mejorar la experiencia del cliente. En este artículo, veremos los distintos beneficios de utilizar la inteligencia artificial para llevar la satisfacción del cliente al siguiente nivel. Personalización de la experiencia La…

Transformando la Experiencia del Cliente: Tendencias y el Impacto de la IA en el Sector de Seguros En un mundo donde la competencia es cada vez más feroz y los clientes son más exigentes que nunca, la experiencia del cliente (CX) se ha convertido en un diferenciador crucial para las empresas en todos los sectores. En este artículo, exploraremos las tendencias más relevantes en CX y cómo la inteligencia artificial (IA) está revolucionando la manera en que las empresas gestionan…

Ficha Técnica: DEC Solving: “Doble autenticación: Impacto en la experiencia y atención al cliente” celebrado el pasado el 21 de marzo de 2024, de forma presencial en la sede de Total Energies.

El 20 de septiembre de 2023 descubrimos cómo innovar las operaciones de cliente y conoceremos claves para crear un impacto positivo en las experiencias de tus clientes.