Revolutionize your customer experience
El libro “Revolutionize your customer experience”, de Colin Shaw, muestra a través de nuevas investigaciones y mejores prácticas cómo identificar dónde están y cómo revolucionar su Customer Experience.
El libro “Revolutionize your customer experience”, de Colin Shaw, muestra a través de nuevas investigaciones y mejores prácticas cómo identificar dónde están y cómo revolucionar su Customer Experience.
The Power of Moments: Why Certain Experiences Have Extraordinary Impact El libro “The Power of Moments: Why Certain Experiences Have Extraordinary Impact” analiza cómo aprender a crear momentos extraordinarios tanto en nuestra vida como en nuestro trabajo.
B2B Customer Experience El libro “B2B Customer Experience”, de Paul Hague y Nicholas Hague, muestra a los lectores cómo ofrecer la mejor experiencia del cliente dentro del ámbito de empresa a empresa.
Customer Innovation: Customer-centric Strategy for Enduring Growth El libro “Customer Innovation: Customer-centric Strategy for Enduring Growth” proporciona a cada empresa el marco que necesita para combinar el enfoque del customer-centric con la innovación para alcanzar el éxito.
Estudio sobre el futuro de la operación omnicanal Estudio sobre el futuro de la operación omnicanal: ¿Cómo se preparan fabricantes, minoristas o distribuidores para satisfacer las necesidades de la economía bajo demanda? En este informe, “Zebra Technologies” analiza los resultados de su último estudio. Unos resultados entre los que destaca que el 78% de las compañías de logística espera entregar los pedidos el mismo día para el 2023 y el 40% anticipa la entrega en un plazo de dos horas…
Los nuevos roles de la tienda y del consumidor Los consumidores y las tiendas cambian. El retail es cambio, en su forma de interactuar y en su forma de vender. En el informe “Retail Revolution”, el equipo de Coto Consulting agrupan las tendencias y definen cuáles son los nuevos roles que están ejerciendo las tiendas en el presente y en un horizonte a corto-medio plazo. Además se muestran casos reales que sustentan las tendencias y los roles, pero con una base sólida…
Implicar al empleado en la mejora de la Experiencia de Cliente Implicar a los empleados de una compañía pueden ser mejores prescriptores de una marca o pueden destruirla. Qué hacer para que los trabajadores se conviertan en embajadores de una empresa y además se impliquen en mejorar la Experiencia de Cliente, ha sido el tema sobre el que ha tratado un nuevo Viernes DEC, celebrado el 9 de febrero en el espacio Bertelsmann y con el patrocinio de BTS.
Fuera de servicio El libro “Fuera de servicio”, de Fernando Anzures, analiza cómo fidelizar a los clientes a través de un modelo de marketing basado en servicios memorables.
Es el momento de bajar el cierre a 2015. Han sido 365 días cargados de experiencias, y mucho trabajo tras ellas, que nos han permitido llegar a la frontera de los cien socios DEC. Una mirada atrás puede provocar mareo por todo lo que hemos hecho, así que vamos a ir poco a poco.
Sprinkles: Creating Awesome Experiences Through Innovative Service Sprinkles está lleno de historias cautivadoras, información impresionante y técnicas geniales que proporcionan la receta perfecta para atraer y retener la lealtad de los clientes, hoy en día más exigentes, volubles y francos.
How much is customer experience worth? El informe de KPMG “How much is customer experience worth?” trata de lograr el equilibrio correcto entre lo que los clientes esperan y lo que financieramente tiene sentido para la empresa.
Estudio sobre la digitalización de las empresas en Andalucía La transformación digital es objetivo prioritario para las empresas. Adaptarse a los cambios de la Economía Digital abre un abanico de oportunidades, pero también va a ser una importante prueba que, en muchos casos, determinará la supervivencia de las organizaciones. ¿Cuál es el nivel de adaptación a la transformación digital en la empresa andaluza? Descargar estudio
Nuevas formas de recoger la voz del cliente La voz del cliente es el desayuno de los vencedores La sede en Madrid de BNP Paribas Cardif ha sido el escenario elegido para celebrar el Viernes DEC, que bajo el título: “Nuevas formas de recoger la voz del cliente”, ponentes de diferentes sectores empresariales han querido transmitir, a un nutrido grupo de asistentes, la importancia de analizar la voz del cliente de forma eficaz, así como de los óptimos resultados, del…
La Teoría del Huevo Kinder Los relatos contenidos en La Teoría del Huevo Kinder ponen encima de la mesa una increíble singularidad: las empresas que más se obsesionan por generar felicidad para sus clientes y empleados crean al mismo tiempo cantidades ingentes de valor para sus accionistas.
Entrevista a Laura Dávila, directora de OMExpo La Asociación DEC ha tenido la oportunidad de charlar con Laura Dávila, directora de OMExpo, evento sobre marketing digital en el que colabora DEC.
More is more Blake Morgan, reconocida experta norteamericana en Experiencia de Cliente, proporciona en “More is more” consejos prácticos que cualquier empresa puede aplicar inmediatamente con el objetivo de mejorar este disciplina.