Este informe de Clarabridge, socio DEC, indica seis habilidades básicas que cada equipo de Experiencia de Cliente necesita para cumplir con independencia del sector al que pertenezcan el camino hacia el éxito.
El informe fue elaborado por The Economist Intelligence Unit (EIU) y patrocinado por Panasonic con la finalidad de intentar analizar el futuro de la Experiencia de Cliente.
Según el 75,9% los ejecutivos y directivos en gestión de clientes que han participado en esta investigación iniciativa, sus organizaciones han dado a la Experiencia de Cliente una importancia de cinco en una escala de 1-5.
La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) ha organizado un nuevo Viernes DEC bajo el título “El papel del diseño en la Experiencia de Cliente” en la Escuela de Organización Industrial (EOI).
II Informe DEC-BCG “Hacia la excelencia en Experiencia de Cliente” La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) y The Boston Consulting Group (BCG) presentan el informe ‘Hacia la excelencia en Experiencia de Cliente’, con el objetivo de analizar las mejores prácticas empresariales y el camino que han recorrido las empresas que alcanzaron la excelencia en el año anterior. Además, se señalan las claves para convertirse en una empresa referente en experiencia de cliente.
Informe realizado por la consultora Bain, socio DEC, sobre el comportamiento y la fidelidad de los clientes en la banca minoritaria.
Los viernes DEC: “El Papel del Diseño en la Experiencia de Cliente” La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) celebra un nuevo Viernes DEC el 11 de marzo en el salón de actos de la Escuela de Organización Industrial (EOI) bajo el título “El Papel del Diseño en la Experiencia de Cliente”. PONENTES: Alberto Barreiro González, de PRISA Digital. Carolina Miyata, de Orange. Miguel Artiach, de ALSA. LUGAR: Escuela de Organización Industrial (EOI). Avenida de Gregorio del…
Informe de Accenture que explica con datos los beneficios que obtienen las compañías B2B al apostar por la Experiencia de Cliente.
Ficha técnica que recoge las conclusiones del Viernes DEC realizado en Correos sobre Experiencia de Cliente en la era digital que contó con la participación de David Muntañola, Director Comercial y Marketing de Correos; Francisco J. López, Director General de Gestión y Vigilancia de la circulación del Ayuntamiento de Madrid y Alejandro Bautista, Responsable de E-commerce en Cepsa.
Presentaciones de los ponentes del Viernes DEC La Digitalización de los Servicios, celebrado el 15 de febrero de 2016.