La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente organizó el pasado 16 de septiembre un Viernes DEC en la Escuela de Organización Industrial (EOI) bajo el título “El ROI de la Experiencia de Cliente”.
Esta investigación de Gartner ayuda a ganar la batalla por la lealtad del cliente y el cumplimiento de unas necesidades y expectativas en continuo cambio.
La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) celebró el pasado 15 de julio su primer Viernes DEC en Barcelona, evento titulado “Políticas de RR.HH. que generan engagement” y celebrado en la sede de Gas Natural Fenosa.
Ficha Técnica: Políticas en la empresa que generan engagement En esta ficha técnica, directivos de Gas Natural Fenosa, Banc Sabadell, GR Global Retail – Krack y Cegos analizan las lecciones aprendidas y las acciones realizadas dentro de sus compañías de cara a la implicación del Empleado en la mejora de la Experiencia de Cliente. El empleado es el primer embajador de la marca y su implicación y compromiso resulta imprescindible para poder entregar una buena Experiencia de Cliente. Los trabajadores…
Así fueron los III Premios DEC La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) entregó el 29 de junio los III Premios DEC a las empresas que realizan las mejores prácticas en esta disciplina, resultando ganadoras Gas Natural Fenosa, CaixaBank, Alsa y Toyota. Además, el premio al CEO del año en esta disciplina fue para Javier Cuesta, presidente y CEO de Correos. El evento, presentado por la periodista de RTVE Marta Jaumandreu y patrocinado por EY, Altadis, Asitur y Santalucía, reunió a más de…
La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) organizó el 27 de junio un nuevo Viernes DEC en la madrileña sede de Microsoft, un evento focalizado en la “Personalización inteligente”.
Ficha Técnica:Personalización inteligente en la Experiencia de Cliente Las empresas tienen datos, muchos datos de sus clientes: nombre, apellidos, dirección, gasto medio, correo electrónico, teléfono, etc. Pero, ¿a través de estos les conocen realmente? Si lo que se desea es entregar al usuario una Experiencia de Cliente personalizada y memorable hay que dar un paso adelante e incluir en la medición las emociones. En esta ficha, expertos y responsables de Experiencia de Cliente analizan las últimas novedades en personalización inteligente,…
Presentación informe Customer Experience Officer La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) organizó el pasado viernes 15 de abril en La Salle International Graduate School una jornada para poner en valor el papel del departamento de RR. HH. en el desarrollo e implantación de la Experiencia de Cliente dentro de las compañías y presentar el informe Customer Experience Officer.
Los consumidores de hoy están “enchufados” 24 horas siete días a la semana. Exigen acceso instantáneo a la información y capacidad de compra cuando ellos quieran.
La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) organizó el pasado viernes 15 de abril en La Salle International Graduate School una jornada para poner en valor el papel del departamento de RR. HH. en el desarrollo e implantación de la Experiencia de Cliente dentro de las compañías.