…Además, incluyen en la medición un indicador propio, Customer Relationship Score, que cuantifica la involucración de cada tienda en función de tres variables: tasa, tiempo y calidad de respuesta, permitiendo…
…ponencias ha corrido a cargo de: Inés Rueda, Agency Partnerships Manager en TikTok Carlos Sánchez, Responsable de Experiencia de Cliente en KIA Alejandro Campoy, Principal Global Experiences Lead en Microsoft…
…por estas razones, el cambio que se está produciendo es un reto y una gran oportunidad para todos nosotros”. Oscar Marín, Global Market & Customer Insights en John Deere y…
…diferentes al nacional. Desarrollaron un método para construir una CX deseada y trazaron un customer journey para cada arquetipo de cliente, de forma que comenzaron a medir cada fase de…
…requieren mutuamente, es decir, se necesitan el uno al otro, será clave en el nuevo escenario del customer journey y experiencia empleado. Juan Francisco Velasco. Director de Comunicación Vivofácil…
…DEC Mejor Customer Journey SM Premio Mejor Proyecto de Innovación iMotion Retail + Campanile Premio Directivo del año en Experiencia de Cliente Enrique Tellado Premio Mejor Marca en Experiencia de…
…DEC, de la mano de Carlos Oliveira, Director del Customer Lab de EVO Banco, quién reveló que a la hora de la venta hay dos principios básicos, primero generar confianza…
…según generaciones, culturas y transiciones sociales (políticas, económicas, culturales, etc.). Como indica Ordoñez (2015), en los contextos de marketing, “el cliente está en todos lados, el customer journey pasa por…
…lo largo del customer journey. El cliente puede hacer todo el proceso de compra en internet, en la tienda física, adquirirlo en internet y recogerlo en mano, probárselo en persona…
…uno no tiene una referencia en la que apoyarse. En Lukkap hicimos nuestro primer proyecto de Experiencia de Cliente en 2005, cuando nadie hablaba de esto en España y “Customer…