…Asociación DEC y The Boston Consulting Group (BCG), es clave hacer hincapié en tres niveles de interacción con el cliente: 1.- En primer lugar, mediante el diseño de customer journeys…
…y consejos sobre cómo mejorar la conducción. El concepto Me2B lo presenta Bill Price y David Jaffe en su libro; Your Customer Rules!, publicado tras investigar las empresas que no…
…vida en común, y estas buscan el momento del customer journey en el cual el cliente empieza realmente a serlo. Pero en ambos casos se trata del comienzo de una…
…han de comprometer a los equipos a ser innovadores y excelentes en la organización, gestión y creación de eventos Customer Centric. The Creative dots, consultora especializada en el sector de…
…mejores y las peores. En el aspecto de las interacciones se mejora, pero hay que trabajar más la segmentación del Customer Journey. La aplicación de la nueva regulación GDPR ha…
…de IZO, Pablo Enciso, CEO de Predictiva, Elena Martín, Jefe de Gestión de Clientes en Asisa, y Manuel Solé, Head of Customer Services en Iberdrola. Tas la presentación, el webninar…
Volver al directorio Scalable cloud-based systems Unification of digital and voice touchpoints Real-time and predictive customer service analytics Automation using AI Gestión del feedback del empleado Gestión de colas…
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…that has enabled HFC Bank to have more customer interactions. The customer journey has changed completely, and we are happy that Infobip understood our vision and helped us implement it”…